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Che dire quando la recruiter è tua nonna

Jessica — Sat, 04 Oct 2025 10:11:50 +0000

Un caso emblematico di semplificazione del linguaggio

Per quanto la semplificazione del linguaggio animi tutti i miei lavori, quest’estate ho potuto lavorare a un inizio di revisione della comunicazione di un’organizzazione territoriale. Obiettivo? Migliorare la comprensibilità e l’efficacia di uno dei suoi servizi dedicati a un pubblico ben preciso, composto da badanti, persone anziane e loro famiglie.

Per quanto mi riguarda, un caso emblematico di ampliamento del linguaggio, con l’intento di comunicare in maniera accessibile. Usando termini, espressioni, costruzioni sintattiche e formattazioni per raggiungere ogni persona, a prescindere dalle relative conoscenze, esperienze, abilità, stati d’animo.

Il linguaggio ampio, poi, è particolarmente utile quando si comunicano informazioni complesse o tecniche a un pubblico che non ha familiarità con il gergo specialistico o, banalmente, con il linguaggio burocratico. Perché aiuta a ridurre barriere di comunicazione, evitando fraintendimenti e aumentando la comprensione. Proprio come in questo caso.

Il progetto Pronto Badante

C’è un progetto in Toscana, che si chiama Pronto Badante, che dà sostegno alle persone anziane e alle loro famiglie, orientandole fra servizi territoriali dedicati, con focus sulla ricerca e il finanziamento iniziale di un rapporto di collaborazione domestica.

In pratica c’è un numero fisso da chiamare per attivare il servizio. A quel punto lo staff di Pronto Badante prende appuntamento con la persona anziana per capire la situazione, fa quindi un passaggio con il centro per l’impiego e fornisce una lista di nominativi con annesso CV. La famiglia sceglie la persona da assumere e Pronto Badante si occupa degli adempimenti burocratici, dell’avviamento del rapporto di collaborazione domestica, dell’erogazione del voucher e della valutazione finale a conclusione delle ore previste dal progetto.

A Livorno il servizio è svolto da SVS, la Società Volontaria di Soccorso Pubblica Assistenza. E, proprio l’agenzia formativa di SVS, SVS Formavol, mi ha contattato a giugno 2025 per un servizio di consulenza e formazione sulle modalità di comunicazione portate avanti all’interno del progetto Pronto Badante.

Il brief

Durante le interviste iniziali, le responsabili hanno manifestato preoccupazioni sull’efficacia della comunicazione gestita dagli operatori e dalle operatrici del progetto. Le principali riguardavano:

informazioni standardizzate e, spesso non esaustive, verso l’utenza, anche in casi piuttosto diversi fra loro.
Incomprensioni ricorrenti su alcuni punti salienti del servizio, molte delle quali alla base di carichi di lavoro aggiuntivi per il personale. Come, ad esempio, la necessità di fissare un secondo appuntamento, a causa della mancanza della documentazione necessaria per attivare il progetto.
Eccessiva informalità nella comunicazione, non solo in quella faccia a faccia, ma anche in quella scritta. Con ripercussioni sulla percezione di autorevolezza dell’organizzazione, ma anche sulla gestione di eventuali reclami.

I nodi e come scioglierli

Sono partita da queste preoccupazioni, per poi entrare nel dettaglio di procedure, difficoltà, modalità e strumenti di comunicazione, a tutti i livelli e nei confronti di tutte le parti coinvolte. È emerso qualche nodo da sciogliere.

Una comunicazione non cucita sul destinatario, né come categoria, né come singolo.
La mancanza di linee guida per impostare una comunicazione coerente.
Un linguaggio frankenstein: mezzo burocratese, mezzo colloquiale.

Abbiamo, quindi, deciso di intervenire in due modi: un micro corso di formazione e una revisione testuale di una delle email previste nella procedura di comunicazione del progetto.

La formazione su circolarità, linguaggio ampio, UX

Ho preparato il corso alternando momenti teorici a laboratori e simulazioni. Mi premeva passare alcuni concetti base della teoria della comunicazione e i principi della UX (User Experience), applicandoli alle interazioni possibili in Pronto Badante, tenendo conto degli obiettivi, delle parti coinvolte, degli stati d’animo, dei contesti nelle quali avvengono. Ecco qualche punto fermo.

La comunicazione è un processo circolare e, perché funzioni, è fondamentale che sia costruita sulle caratteristiche e ottimizzata sui feedback delle persone a cui è destinata.
In Pronto Badante i diversi pubblici si trovano in condizioni di fragilità. Parlo, per esempio, delle possibili difficoltà uditive delle persone anziane, della resistenza alle novità, dei sensi di colpa dei figli, di eventuali attriti all’interno del nucleo familiare. Delle difficoltà linguistiche delle persone scelte come badanti, spesso straniere, della loro riluttanza a ricevere consigli nello svolgimento del proprio lavoro, legata a una percezione dell’intervento di chi opera nel progetto, come di un giudizio sul proprio lavoro, più che come una forma di aiuto e collaborazione. Tutto questo deve essere analizzato e usato come punto di partenza per la costruzione di un processo di comunicazione efficace e dedicato.
Partendo da queste considerazioni e dai principi della user experience, ecco un bignami del vademecum stilato per gestire la comunicazione in Pronto Badante:

1. costruisci una comunicazione semplice, chiara, trasparente.
2. Fai attenzione ai feedback, non solo verbali ma anche quelli non verbali e paraverbali (tono e timbro di voce, postura, gesti, mimica), quindi, se necessario, aggiusta il tiro.
3. Usa esempi concreti presi dal vissuto di anziani e badanti.
4. Parla piano e scandisci bene parole e concetti, ripeti quelli importanti e verifica che siano stati capiti.
5. Evita ambiguità.
6. Delinea tempi e passaggi chiari.
7. Anche se non puoi esaudire una richiesta, usa un linguaggio propositivo e apri alternative.
8. Non dimenticare l’empatia: annuisci, comprendi, rassicura, sorridi.

Cos’è la User Experience?

La User Experience è l’esperienza complessiva che una persona vive interagendo con un prodotto, un servizio o un sistema digitale. Non riguarda solo l’aspetto estetico o la facilità d’uso, ma anche l’insieme delle sensazioni, emozioni e valutazioni provate dalla persona durante quella interazione.

La UX è un processo strutturato che guida la progettazione siti web, app o e-commerce, per renderli più performanti, ma i suoi principi sono applicabili a tutti i contesti comunicativi, per migliorare l’esperienza e rendere l’interazione più efficace, empatica e soddisfacente.

Definizione del tono di voce e revisione testuale

È arrivato poi il momento di definire il tono di voce da usare nei momenti salienti del servizio. In particolare ci siamo concentrati sull’e-mail con cui Pronto Badante invia i Curriculum Vitae di chi si candida alla persona anziana e ai suoi familiari.

Prima di arrivare alla revisione testuale delle email passate e di quelle prodotte in classe dopo la formazione, abbiamo parlato di burocratese e dell’antilingua di Italo Calvino. Abbiamo sottolineando quanto il parlare complicato non sia assolutamente indice di professionalità e autorevolezza, ma al contrario contribuisca solo a rendere la comunicazione inefficace. Abbiamo quindi cercato di definire un tono di voce capace, da un lato, di comunicare professionalità, sicurezza e precisione, e, dall’altro, di risultare accessibile, empatico e di accorciare le distanze.

Un tono che definirei leggermente istituzionale, competente con modestia, rispettosamente confidenziale. Dove si da del lei, ma si usano parole comuni. Dove, se necessarie, sigle e parole difficili si traducono subito in un linguaggio chiaro e comprensibile. Dove l’empatia ma non scade nell’eccessiva familiarità o nell’ironia. Dove non si supera mai quel confine invisibile fra organizzazione e utenza.

Il lavoro sul testo ci ha permesso, infine, di arrivare a un modello di email da adattare caso per caso, con tutta una serie di vantaggi:

coerenza nella comunicazione all’utenza
allineamento sul tono di voce condiviso
completezza delle informazioni necessarie per ogni singolo step, così da non scordare niente e da anticipare bisogni e richieste
sintesi e chiarezza rispetto all’azione richiesta (un solo invito all’azione per ogni email), alle tempistiche e agli step successivi
semplificazione nella lettura, grazie a una formattazione curata
inserimento di ganci empatici
alleggerimento del carico di lavoro per il personale di Pronto Badante

Il potere delle parole: dal miglioramento della comunicazione al miglioramento dell’esperienza

Scegliendo le parole giuste e organizzando la comunicazione in modo sistemico, secondo i principi del linguaggio ampio e della User Experience, riusciamo a ottenere un miglioramento dell’esperienza del servizio da parte di tutte le persone coinvolte. Badanti, famiglie e persone anziane, che si sentono capite e capaci di capire, quindi all’altezza della situazione e in grado di fare le scelte giuste, arrivando quindi a un’esperienza soddisfacente. Ma anche tutta la struttura che lavora al progetto, perché il lavoro si alleggerisce, sia in fase di produzione della comunicazione, sia in fase operativa, perché si riducono le telefonate, le richieste di chiarimento, le riprogrammazioni di appuntamenti. Insomma tutti stanno meglio, compreso il budget necessario per la gestione del progetto. E tutto questo a partire dalle parole.

Crediti
L’antilingua di Italo Calvino è stato scaricato dal sito Crusca Scuola.

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Lezioni emiliane sul copywriting

Jessica — Mon, 18 Jul 2022 17:19:27 +0000

Dopo due anni di convegni e corsi di formazione online, a dieci anni da uno dei miei primi eventi sul copywriting a cura di Valentina Falcinelli, fondatrice e anima di Pennamontata, oltre che dei corsi di formazione per copywriter Copy42, ho partecipato a Play Copy 2022. Dal vivo, finalmente.

Quest’anno l’evento sulla scrittura pubblicitaria e professionale si è tenuto a Modena, l’8 e il 9 luglio. Battezzato da una grandinata e baciato da un’atmosfera spensierata e lieve. Quasi quanto il senso dell’intero evento dedicato, appunto, alla leggerezza.

Sul palco ne hanno parlato dieci professionisti della comunicazione: Ella Marciello, Annamaria Anelli, Gianluca Di Santo, Annamaria Testa, ripeto, Annamaria Testa, sì proprio lei. E poi ancora: Alice Orrù, Luca Altimani, Fabrizio Acanfora, Ilde Forgione, Francesco Morzaniga, Valentina Falcinelli. Partendo da angolazioni diverse, tutti gli interventi di Play Copy 2022 hanno seminato leggerezza.

Semi che ho messo sotto cotone per una settimana. Oggi ho deciso di alzarne un pezzettino per vedere se c’è già qualche spunto. Ne ho trovati sei. Sei spunti che appunto qui perché trovino terreno fertile nel mio, e magari anche nel tuo, campo di comunicazione.

1. Le idee sono nulla senza polso.

Ricordo di averci pensato qualche mese fa assistendo alla crisi di comunicazione di un brand di cosmetici che seguo su Instagram. Non entro nel merito della crisi né di come sia stata gestita. Dico solo che la campagna, firmata da due pubblicitari, pluripremiati, che stimo per la loro creatività e la capacità di comunicare anche temi importanti come l’inquinamento e l’omofobia, sia uscita senza prendere minimamente in considerazione la sensibilità attuale su alcuni stereotipi. E, bada bene, non stereotipi nascosti, interiorizzati, sottili. Questa campagna giocava in maniera, devo dire, anche poco creativa su stereotipi triti, scontati, ormai inaccettabili. Una campagna che voleva essere leggera ma che lo è stata come una farfalla. Infatti è durata due giorni, rimossa al volo, lasciando polvere polemica qua e là nei diversi account associabili al brand in questione.

Questo episodio è riemerso più e più volte nella mia testa, ascoltando voci come quelle di Ella Marciello, Fabrizio Acanfora, Alice Orrù. Chi fa copywriting non può avere solo buone idee. O meglio le idee buone lo sono se guidate dal polso della situazione. Dalla sensibilità e dal rispetto dei pubblici ai quali si rivolge. Dall’attenzione alle sfumature e alle evoluzioni del momento storico-culturale in cui si è immersi. La creatività pubblicitaria deve prendersi le proprie responsabilità di costruttrice di immaginari e di universi di senso condiviso. Non solo per una questione etica ma anche molto, molto strategica.

Non è una novità ma è bene ripeterlo perché ancora troppi comunicatori e comunicatrici, prima ancora che i brand, fanno muro di fronte alle istanze emergenti, come l’inclusione, l’accessibilità, l’equa rappresentazione e rappresentanza. Oppure le accolgono in maniera bovina, usando asterischi a profusione e svuotando pericolosamente di senso la parola inclusività, come racconta in questo articolo Diego Fontana.

Il nostro compito, credo, sia quello di accogliere queste evoluzioni senza pregiudizi e trovando di volta in volta la soluzione migliore per ogni problema di comunicazione, sia esso l’incipit di una newsletter, il microcopy di un chatbot o la campagna di un mascara.

Qui provo a spiegare cosa fa un copywriter oggi.

2. Non salviamo vite, ma possiamo migliorarle.

La sacrosanta espressione “Non salviamo vite” usata per ridimensionare l’intensità e l’impellenza delle nostre vite lavorative, e ribadita da Ella durante il talk sulla leggerezza, è stata ripresa da Annamaria Testa, che ci ha regalato un aneddoto a dimostrazione che, be’, qualche volta capita anche di salvare vite con la scrittura.

Scrivendo per Enel, Annamaria ha infatti salvato la vita a diverse massaie italiane, che approfittavano dei lavori sulla rete e della dichiarazione di interruzione di elettricità, per pulire le prese con cotton-fioc inumiditi. Purtroppo l’interruzione non è costante durante i lavori, e qualcuno lo doveva comunicare, pena folgorazioni inconsapevoli. In questo caso, di fatto, la comunicazione di Annamaria è stata salvifica.

Annamaria Tesa a Play Copy 2022

Oltre a questi casi estremi possiamo affermare che sebbene non si salvino vite, la nostra scrittura può contribuire di gran lunga a migliorarle. Come?

Penso ai muri di burocratese che ancora ammorbano le comunicazioni degli enti pubblici, rivolte in maniera trasversale e incomprensibile a tutti i cittadini. Che dovrebbero garantire il massimo livello di accessibilità e inclusione, è invece poggiano su quella che Calvino definiva l’antilingua. Oscure come le leggi del signor Azzeccagarbugli. Non esagero nel chiamare rivoluzionare le penne capaci di alleggerirne la sintassi, scavando nel granito di perifrasi e costrutti passivi, portando alla luce il messaggio di una comunicazione finalmente efficace e paritaria.

A questo proposito, penso al lavoro coraggioso e brillante di NeN, raccontato da Francesco Morzaniga, che ha rivoluzionato la comunicazione dei fornitori di energia a colpi di ironia e bollette senza asterischi.

Penso alla comunicazione ironica, attraverso meme e challenge di Tik Tok, raccontata da Ilde Forgione, strategist della comunicazione social degli Uffizi, che apre il patrimonio museale a intere fasce di popolazione, destinate altrimenti a non usufruirne.

Ilde Forgione a Play Copy 2022

Penso all’intervento di Fabrizio Acanfora che suggerisce di raccontare la disabilità non attraverso i limiti ma partendo dalle possibilità. Liberandosi dagli unici modelli narrativi che conosciamo per raccontarla: il modello angelico, e quello del dolore, il modello che tende all’infantilizzazione, quello dell’asessualità, fino ad arrivare al più gettonato negli ultimi tempi, quello dell’inspiration porn.

Penso all’impegno di tutti i copywriter, i transcreator, gli ux writer che lavorano per rendere le comunicazioni leggere, ricche di senso, capaci di guidare, prevenire, essere utili, accessibili, davvero inclusive, attraverso la scrittura.

Ruota del Potere/Privilegio – Masterclass Alice Orrù Play Copy 2022

In foto la ruota del potere/privilegio disegnata da Sylvia Duckworth, che mi porto a casa nel quaderno degli esercizi della masterclass di Alice Orrù. Un’infografica utilissima per adottare un approccio intersezionale nella produzione di contenuti inclusivi e accessibili.

3. Liberiamoci dal Narciso che ci abita.

Tante sono le zavorre che appesantiscono la comunicazione: stereotipi consapevoli e non, fretta, scorciatoie, abitudini, espressioni gergali, inglesismi, ingerenze del committente. Ma ce n’è una che pesa forse più delle altre, almeno nel mio caso: le aspettative.

Le mie e quelle degli altri. Il Narciso che ci abita, dice Annamaria Testa, ingabbia il flusso creativo, quello che davvero ti fa scrivere leggero con la potenza, l’energia, la direzione di un uccello, senza rischiare di riprodurre la leggerezza inconsistente di una piuma.

Sperimento la zavorra delle aspettative ogni volta che mi accosto a un progetto a cui tengo particolarmente. È quella che mi fa rimandare le cose importanti e che appesantisce l’inizio della scrittura. Devo imparare a liberarmene. E dovresti farlo anche tu. Avremo più tempo per goderci l’essenza del nostro lavoro.

4. Mai dare per scontate le coppie scontate.

Fra gli esempi di scrittura pesante e inconsistente Annamaria Anelli ha citato le coppie sposate da troppo tempo, sfinite, logore, incapaci di portare il benché minimo significato distintivo, generatrici di sbadigli non di emozioni.

Coppie all’origine dell’assunto secondo il quale, tanto i testi non li legge nessuno. Curioso che proprio chi afferma questo sia il primo a proporre testi salvaspazio carichi di leader di mercato, splendide cornici, servizi a 360 gradi, di innovazione e tradizione, di qualità e cortesia. Coppie scontate appunto.

Ecco, credevo fosse scontato non usarle e invece mi sbagliavo di grosso. Siamo circondati da testi di questo tipo. C’è ancora molto, moltissimo lavoro da fare.

5. Brand, siate voi stessi.

Le coppie scontate mi portano dritte al cuore di un altro tema fondamentale per il copywriter: l’autenticità e la distintività del racconto d’impresa. Le coppie scontate sono solo la punta dell’iceberg della mancanza di strategia nella comunicazione pubblicitaria. Nella comunicazione tutta uguale, che segue le mode, che non fa emergere gli elementi distintivi, quelli su cui costruire un posizionamento autentico di brand. La comunicazione inefficace, che porta alla nascita di quelli che Valentina Falcinelli definisce bland, l’esatto opposto del brand.

Valentina Falcinelli a Play Copy 2022

Ripetiamolo a tutti i clienti che rifiutano interviste e ci chiedono di copiare il competitor più forte: la comunicazione più efficace, coerente, sostenibile nel tempo, distintiva, capace di metterti in contatto con un pubblico che sarà soltanto tuo, non può che partire dalla tua verità. Insomma, riprendendo un consiglio che odiavo leggere sulle pagine di Cioè nei primi anni Novanta, e che oggi mi torna utilissimo nelle interviste ai clienti: brand, siate voi stessi!

6. Non riuscirò mai a leggere tutti i libri che voglio.

Ho rotto la promessa di non comprare altri libri fino a che non avessi letto almeno la metà dei titoli che si affacciano intonsi dalla mia libreria. Ma come avrei potuto? C’erano Hoepli, Franco Cesati Editore, Flaco, a Play Copy era impossibile non attraversare il triangolo delle bermuda delle mie promesse di risparmio.

Non mi resta allora che condividere i titoli che mi porto a casa:

Scrittura ribelle. Anti manuale di scrittura creativa – Ella Marciello.
Le vie del senso. Come dire cose opposte con le stesse parole – Annamaria Testa.
Scrivi e lascia vivere. Manuale pratico di scrittura inclusiva e accessibile. – Valentina Di Michele – Andrea Fiacchi – Alice Orrù.
Alla ricerca dell’invincibile naming. Proprietà intellettuale, marketing, linguistica e semiotica per creare nomi giusti e inattaccabili – Beatrice Ferrari.
Story or Die: o racconti o sei fuori. Fare storytelling coinvolgente e persuasivo con le neuroscienze – Lisa Cron.
L’uomo non osi separare ciò che l’archetypal branding unisce. Come attivare in profondità le leve del desiderio e delle emozioni – Riccardo Donato.
Il testo scritto tra coerenza e coesione – Angela Ferrari.
#Freestyle. L’arte dell’improvvisazione dagli oracoli allo streaming – Roberto Ottolino.
Adriano Olivetti. La biografia – Valerio Ochetto.

L’ultimo titolo è un regalo che mi ha portato Eleonora Usai – Copywriter4you, perché se c’è una certezza che mi porto a casa sono gli intrecci che mi porto a casa dopo ogni Play Copy, tanto leggeri quanto potenti. E solo chi è copywriter freelance di provincia sa quanto siano importanti per dare un senso alla nostra professione.

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Perché fare un corso di comunicazione digitale?

Jessica — Mon, 02 Aug 2021 18:26:24 +0000

Siamo nell’era della formazione continua, ogni giorno spunta un nuovo corso che promette di insegnarti la qualunque: dalla “Scrittura di un romanzo passo passo” allo “Sciamanesimo a partire da 16,99”. Derive assurde a parte io credo nell’aggiornamento, quello serio, e sono un’assidua e convinta frequentatrice di corsi di formazione on e off line. Tanto che alla fine l’ho fatto anche io: ho organizzato un corso di comunicazione e digital marketing a Livorno.

Si chiama Intrecci. È un corso dedicato a piccoli brand che vogliono crescere attraverso la comunicazione digitale. Rigorosamente dal vivo e pensato per un numero molto ristretto di partecipanti, Intrecci è un’esperienza a metà fra un corso e una consulenza dedicata.

Se vuoi saperne di più, trovi programma, lezioni, modalità di partecipazione, qui nella pagina del corso.

Quello che vorrei raccontarti qui è il perché ho sentito la necessità di dare seguito a un’idea nata sotto la doccia; raccogliere l’invito a popolare gli spazi del centro d’arte Mercemarcia; progettare un corso, l’ennesimo, su questo argomento. Ho raccolto tutto in 6 risposte alla domanda: perché fare un corso di comunicazione e digital marketing a Livorno?

1. Perché il digitale ha rivoluzionato le regole della comunicazione commerciale.

Internet ha portato cambiamenti epocali in ogni aspetto delle nostre vite. Uno di questi è il rapporto con la pubblicità e le marche. Se da un lato il web ha liberato l’accesso ai media, rendendo possibile una comunicazione rilevante anche da parte dei piccoli brand, dall’altro ha cambiato il modo in cui le marche vengono scelte e premiate dai propri consumatori. Internet ha offerto molte più opportunità di comunicazione ma allo stesso tempo ha reso tutto più complicato.

La pubblicità classica, quella degli spot in TV, delle brochure e dei manifesti, resta ma non può che essere accompagnata dalla costruzione di una relazione, in cui l’interruzione lascia spazio alla condivisione, gli spot alle storie, gli slogan ai dialoghi, le istruzioni ai tutorial, i consumatori alle communities.

“I mercati sono conversazioni” scrivevano nel ’99 gli autori del Cluetrain Manifesto, anticipando quello che stiamo vivendo come brand e consumatori grazie a Internet. Di fatto, per coltivare i propri mercati, tutti i brand, quelli grandi e quelli piccoli, non possono più sottrarsi alla conversazione digitale con i propri pubblici di riferimento.

2. Perché la pubblicazione di un sito web non è un punto d’arrivo.

Troppo spesso ho letto annunci di imprenditori e piccoli brand della mia città alla ricerca di “grafici o sviluppatori di siti web per un sito bello a prezzi modici”. Troppo spesso ho dovuto mordermi la lingua e passare oltre. Ma qui ho tutto il tempo per spiegarti cos’è che non va in quel tipo di annunci.

Innanzitutto un sito non è solo una questione di grafica. Un sito web è un progetto importante tanto quanto l’apertura di un negozio fisico. La costruzione di entrambi impone la presenza di una squadra di professionisti. Da un lato geometra, ingegnere, architetto, designer d’interni, elettricista, idraulico. Dall’altro: sviluppatore, grafico, UX designer, esperto SEO, copywriter, UX writer. Naturalmente più è complesso il progetto più figure è meglio coinvolgere. Non dico che per ogni sito web sia necessario coinvolgere tutte le figure del panorama digitale ma ridurre la costruzione di un sito a una mera questione grafica o strutturale non è più tollerabile.

E qui arriviamo al secondo punto. Il sito, come un negozio fisico, non solo deve essere costruito bene, per evitare che crolli da un momento all’altro, ma una volta aperto, deve essere fatto vivere. La messa on line non è un punto d’arrivo ma un punto di partenza. Il lavoro deve essere preventivato e costantemente aggiornato: schede prodotto, notizie, aggiornamenti, articoli del blog. Le persone devono essere portate e accolte, esattamente come in un qualsiasi negozio analogico.

Sulla questione del “prezzo modico” voglio darti solo un consiglio. Vivi il sito web e in generale quello che spendi per la presenza del tuo brand online come un investimento e non come un costo. Un prezzo modico porta il più delle volte a un lavoro modico. Rispetta il tuo budget ma punta alla migliore qualità possibile.

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3. Perché c’è vita oltre Facebook (o qualsiasi altro social del momento).

“A che ti serve spendere soldi e tempo per un sito web se hai la pagina Facebook? Ma che fai con un blog? La gente non legge più!”

Per quanto sia efficace una pagina Facebook o un canale Instagram, YouTube o Tik Tok, non potranno mai soddisfare da soli una strategia di comunicazione e marketing digitale per il tuo brand. Questi canali devono essere usati come strumenti e opportunità di una strategia più ampia in cui è saggio prevedere sempre un luogo digitale proprietario. Sia esso un sito web, un e-commerce, un blog, una semplice landing page o tutte queste cose insieme.

I tuoi profili social sono luoghi in cui il tuo brand vive, lavora, comunica e magari riesce a farlo alla grande, ma sono luoghi in cui è e sarà sempre in affitto e da cui può essere sfrattato in qualsiasi momento, senza ragione e senza preavviso. Un luogo proprietario permette di avere il pieno controllo di ogni cosa, comprese le analisi sui dati di traffico. Fondamentali per ricavare informazioni importanti sul comportamento dei tuoi pubblici nel tuo sito e per ottimizzare le strategie in atto.

Un luogo proprietario ti permette poi di lavorare sulla visibilità gratuita e a lungo termine che possono offrirti i motori di ricerca. I contenuti che pubblichi sul sito, sull’e-commerce, sul blog, come articoli, album fotografici, video, infografiche, schede prodotto, non solo sono utili e interessanti per il tuo pubblico, ma in quanto tali, sono utili e interessanti per farti trovare dai motori di ricerca, attraverso l’uso di adeguate parole chiave.

Non è vero che la gente non legge più. La gente legge anche più di prima, ma legge, guarda, sfoglia, ascolta solo quello che le interessa. E quello che le interessa lo trova anche grazie ai motori di ricerca.

4. Perché non dovresti usare neanche whatsapp senza uno straccio di strategia.

Una strategia, anche la più semplice e superficiale, è quella che ti consente di mantenere la rotta e di capire a chi stai parlando, dove e come stai andando, di fare analisi e paragoni, di aggiustare il tiro, di migliorare, di imparare dagli errori. È ciò che fa la differenza fra un investimento calibrato e una spesa che forse, magari, boh, chissà mi porterà un risultato.

Questa è la prima lezione del marketing e sarà la cosa più importante che lascerò a chi vorrà seguirmi in questo corso.

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5. Per risparmiare.

Intrecci è nato proprio per rispondere a chi non ha il budget per una vera e propria consulenza personalizzata ma non vuole rinunciare a far crescere il proprio brand attraverso la comunicazione e il marketing digitale. Il numero limitato di posti disponibili permette di dedicarsi a ciascun corsista con un’attenzione che raramente è possibile avere nella maggior parte dei corsi di formazione, soprattutto in quelli on line e on demand.

Il risparmio c’è anche in termini di tempo, perché Intrecci non vuole solo insegnare a costruire una strategia digitale dedicata, efficace e sostenibile nel tempo. L’obiettivo è anche quello di orientare fra le innumerevoli opportunità e professionalità offerte dal digitale. E capire in autonomia quello che serve e quando serve.

6. Perché la formazione è sempre una buona idea. Dal vivo ancora di più.

“Dai un pesce a un uomo e lo nutrirai per un giorno. Insegnagli a pescare e lo nutrirai per tutta la vita.”

Impossibile non citare l’antico ma sempreverde proverbio cinese. Racchiude l’essenza della formazione, che è il migliore investimento, soprattutto quando non puoi contare su una squadra fissa di consulenti e professionisti che fanno il lavoro al posto tuo.

Intrecci è un corso di comunicazione e marketing digitale che faccio a Livorno dal vivo perché la formazione in presenza è un momento sfidante, energetico, magico per tutti. Per chi parla e per chi ascolta, da cui ognuno esce più ricco. Di domande, dubbi, ma anche di spunti, idee. A me piace chiamarli piccoli semi di futuri possibili. Che fai? Vieni?

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Cosa fa un copywriter nel 2021?

Jessica — Tue, 09 Mar 2021 10:15:10 +0000

Cosa fa un copywriter nel 2021? Jessica hai voglia di raccontarmelo in diretta su Instagram? Con queste parole Roberto Nardini di ADV+, conosciuto ai più come Popy, mette in crisi la mia settimana, perché come dirgli di no? E allo stesso tempo, come evitare di fare brutte figure in diretta, io che in diretta su Instagram non ci sono mai andata?

Ho provato a ridimensionare l’ansia dicendo, ok, quante persone mai ci saranno a sentirmi? E poi ancora: hai parlato di fronte a una platea di oltre cento persone, hai fatto un corso di formazione di cinque ore a una cinquantina di agenti di vendita in Castigliano, fai formazione in presenza e a distanza. Ce la farai a sostenere un’oretta di chiacchiere con il tuo amico, nonché collaboratore, nonché ex-stagista? Ma niente, l’ansia da prestazione mi prende tutte le sante volte che mi trovo a parlare in pubblico, tanto più per un argomento così delicato e importante come il mio lavoro di copywriter freelance.

L’antidoto all’ansia da prestazione nel mio caso si chiama preparazione. E quindi mi sono ritagliata qualche ora per buttare giù una traccia delle risposte alle domande che mi avrebbe voluto fare. Non certo per impararle a memoria ma, da un lato, per avere una base sicura da cui partire e, dall’altro, per non rischiare di lasciare non dette cose importanti.

Com’è andata? Non so, ma spero che le persone in ascolto si siano divertite tanto quanto me. Sarà stata la preparazione, la bravura di Popy, la voglia di mettere in chiaro tanti fraintendimenti rispetto al mestiere del copywriter, la mancanza di vita sociale che mi fa attaccare bottone più del solito, ma, anche se la diretta ha preso una piega un po’ diversa rispetto a quanto programmato, le risposte sono arrivate spontanee e senza difficoltà.

E le risposte che mi ero scritta le pubblico qui, così facciamo contento Google e non ci perdiamo niente per strada.

Di cosa ti occupi?

Io sono una copywriter e consulente di comunicazione. Sono freelance da 5 anni e lavoro per clienti di ogni tipo, sia direttamente come collaboratrice esterna, sia chiamata in squadra da altri freelance e agenzie.

Principalmente mi occupo di costruire e raccontare i brand nel mondo digitale, attraverso siti web, social e il content marketing. Ma ho curato anche campagne locali integrate fra analogico e digitale, che hanno previsto affissioni, pubblicità dinamica, eventi. Spesso mi diverto con il naming e qualche volta faccio formazione, insegnando marketing e comunicazione.

Come ci siamo conosciuti e come collaboriamo?

Prima di fare la freelance ho lavorato per sette anni nell’ufficio comunicazione e marketing di un’azienda alimentare. Dove mi sono occupata del racconto di un brand di prodotti senza glutine. In azienda facevo davvero di tutto, dalla strategia digitale al customer care, dalle pubbliche relazioni alla formazione della forza vendita, dai testi per il packaging ai materiali POP, dalla sceneggiatura dei video istituzionali ai copy per le pubblicità sulla stampa. Fino a che il marchio è cresciuto talmente tanto da non poter fare tutto da sola con la mia allora responsabile d’ufficio, nonché art director. Per cui ci siamo dovute riorganizzare e abbiamo cominciato a prendere stagisti. Uno di questi è appunto Popy, e da allora non ci siamo praticamente mai più mollati. E oggi Copybraid e ADV+ collaborano in diversi progetti e con diversi clienti.

Io e Popy all’Università di Pisa – Dipartimento di Economia & Management

Cosa fa un copywriter?

Eh mica semplice. Ci provo, dunque: tradizionalmente il copywriter è un creativo che lavora nelle agenzie pubblicitarie, fa coppia con l’art director. E se l’art si occupa dell’immagine, il copy si occupa della parola, del naming, degli slogan, dei payoff, delle sceneggiature per i film pubblicitari, ma anche delle colonne sonore e dei jingle, dei dialoghi, degli script per gli spot radio.

Nonostante questo il copywriter non è uno che scrive, cioè la scrittura arriva dopo le idee che si fa venire insieme all’art per trasformare il brief che gli ha dato il cliente in un concept e poi in una proposta creativa. Ci sono degli annunci in cui la parola manca totalmente oppure occupa un ruolo secondario, eppure sono annunci creati anche da un copywriter.

Lego – Tartarughe Ninja – campagna stampa senza copy.

Lego – Asterix e Obelix – campagna stampa senza copy.

Lego – I Simpson – campagna stampa senza copy.

Come è cambiato il ruolo del copywriter con il digitale?

La confusione è nata proprio con l’arrivo del digitale e con l’evoluzione del modo di fare marketing e comunicazione di marca. Come ho scritto recentemente sul mio blog, il modo di fare marketing è cambiato. È sempre meno interruzione e sempre più inbound, cioè la marca invece di andare dalle persone e interromperle, si fa cercare e trovare solo dalle persone che potrebbero essere interessate ai suoi prodotti. E quindi, in questa strategia, diventa centrale costruire delle relazioni attraverso contenuti interessanti per i propri target, che in quest’epoca diventano pubblici.

Inoltre Google, ma anche i social, e in generale il digitale, hanno dato un ruolo nuovo e importantissimo alla parola. Quindi capisci bene che i contorni della professione del pubblicitario che lavora principalmente con la parola ne escono totalmente rivoluzionati.

Ad ogni modo pur con tutte le differenze del caso, oggi un copy continua a essere il creativo che produce idee per un cliente per ottenere una preferenza, possibilmente duratura, verso una marca. Ecco perché un copy non è uno scrittore, non è un giornalista, non è un correttore di bozze, non è un articolista, non è un venditore. Può essere tutte queste cose insieme se questo serve a creare quel legame fra marca e pubblico e quella preferenza più o meno duratura.

Oggi la discussione su cos’è e su cosa non è un copy è all’ordine del giorno perché siamo ancora in una fase rivoluzionaria per questo mestiere, per esempio oggi ci si può permettere, come me, di fare i copywriter in provincia e fuori da un’agenzia pubblicitaria.

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Cosa consiglieresti a un aspirante copywriter?

Dipende a che punto sei del tuo percorso personale e professionale. È vero ci sono mille percorsi per diventare copywriter ma bisogna sfatare il luogo comune secondo il quale basta un corso per diventarlo. Ci vogliono basi solide, esperienza e una predisposizione. Io per esempio sono laureata in comunicazione e lingue ma conosco copywriter che hanno studiato tutt’altro, anche materie scientifiche. Sicuramente uno o più corsi seri sul copywriting e sulla comunicazione di marca sono imprescindibili. E sottolineo seri, perché in rete si trova tanta, troppa fuffa.

Parlando di formazione, a parte i libri e i percorsi universitari dedicati, fra le realtà che offrono corsi per copywriter mi sento di consigliare (anche perché li ho seguiti in prima persona): Copy di Bottega, i corsi dell’Associazione Italiana Copywriter, ma anche Copy42 di Pennamontata. Altre realtà che fanno formazione per copywriter sono Digital Update, Officina Microtesti, Ninja Marketing. Non ho mai fatto i corsi offerti da Studio Samo, ma credo di poterli consigliare senza problemi. Gli ultimi citati sono meno focalizzati sul copywriting ma hanno un’offerta su temi che possono essere molto utili per il digital copywriter: SEO, Mailchimp, Google Ads, UX-writing, social etc.

Consiglio di fare esperienza in agenzia, anche se poi si vuole fare il freelance. Secondo me l’aria che si respira in agenzia ti aiuta tanto. Poi consiglierei di entrare nelle reti sociali dove i pubblicitari si raccontano e condividono spunti di riflessione, di aprire un canale in cui condividere idee e spunti propri. Consiglio anche di confrontarsi con art director o comunque persone con maggiore esperienza quando questi si mettono a disposizione per valutare i portfolio di aspiranti creativi. Io che non sono mai stata in agenzia cerco di colmare questa lacuna ascoltando i creativi con più esperienza di me, nei corsi, nelle reti sociali, nei luoghi in cui parlano.

In generale si deve essere curiosi, affamati di contenuti, di creatività altrui, leggere tanto e non solo libri di settore, essere sempre sul pezzo dell’attualità e coltivare la propria cultura e la propria mente.

L’ultimo libro comprato e il primo che consiglieresti a chi si avvicina a questa professione.

Sul tema libri sono pericolosa, come molti miei colleghi e mie colleghe rischio di seccare il conto in banca nell’acquisto di libri! E solo nell’ultima settimana ne ho comprati più di 10. Poi devo trovare il tempo di leggerli ma questa è un’altra storia.

L’ultimissimo che ho preso è questo: Brand Activism di uno dei grandi teorici del marketing, Philip Kotler e di Christian Sarkar, con la prefazione di Paolo Iabichino, uno dei grandi nomi della comunicazione di marca in Italia. Qui si parla della necessità imprescindibile per ogni brand di prendere posizione rispetto ai grandi problemi che affliggono il mondo e di mettere in atto strategie concrete, non più solo slogan, ma vere e proprie azioni.

Quello che mi sento di consigliare a tutti, agli aspiranti copy, ma anche ai copywriter che già lavorano e che ancora non lo hanno letto, è senza dubbio Digital Copywriter di Diego Fontana. Non solo perché è un’utilissima cassetta per gli attrezzi a tema creatività e comunicazione pubblicitaria, ma soprattutto perché è il primo libro che cerca di tracciare i confini del mestiere del copywriter raccontando l’evoluzione fra il vecchio modo di fare copywriting, che comunque esiste ancora, quello delle grandi agenzie, degli spot televisivi, quello dell’ATL e del BTL, e il nuovo mondo dei copywriter, quello appunto del digital copywriter.

Sforo con un ultimo consiglio per gli acquisti a tema libri, ma non ne posso fare a meno, questo lo dovete assolutamente avere in libreria: è Copyd19, una raccolta di 70 racconti di copywriter, nomi famosi della pubblicità italiana e nomi piccini piccini, come il mio, scritti durante la quarantena a marzo dello scorso anno. Un progetto dell’Associazione Italiana Copywriter il cui ricavato è interamente devoluto al fondo della Protezione Civile dedicato alle famiglie degli operatori sanitari che hanno perso la vita nella lotta al Coronavirus.

Cosa ti piace del tuo lavoro?

Mi piace scoprire e studiare cose nuove e mi piace raccontare le storie che stanno dietro ai marchi per i quali lavoro. Mi piace moltissimo quando i miei clienti si riconoscono nelle mie idee e nel mio modo di raccontarli. Mi piace mettere in relazione mondi.

Cosa non ti piace del tuo lavoro?

Non mi piace fare preventivi. E non avere mai abbastanza tempo per tutto quello che vorrei fare, leggere, raccontare.

Quali sono le piattaforme in cui sei presente?

Ho un sito web e un blog, su cui scrivo molto meno di quanto vorrei.

Sono attiva su Instagram; con la pagina Facebook Copybraid; su LinkedIn con il mio nome e cognome Jessica Manzella. Ho anche un profilo su Twitter ma non lo uso quasi più, e un profilo su Tik Tok ma sono solo un’osservatrice per il momento.

Su Clubhouse posso dirti poco o niente, sono dentro ma non lo sto ancora seguendo, ricevo solo notifiche nelle ore più assurde e posso raccontarti che i miei figli sono entrati per sbaglio in una stanza di Clubhouse mentre avevano il mio cellulare in mano!

Stai guardando Sanremo?

Ovvio, è uno di quegli eventi dell’attualità che un copywriter non può farsi sfuggire. In più uno dei big in gara porta sul palco prodotti di un mio cliente per cui sono un po’ costretta ma anche tanto curiosa.

Come il Covid ha cambiato il tuo modo di lavorare?

Non lo ha cambiato molto perché già lavoravo da casa. Mi ha tolto però le occasioni di socializzare, di nutrire mente e anima. Mi ha tolto l’incontro con i clienti e con i collaboratori, che secondo me in alcuni momenti è fondamentale, perché alcune vibrazioni non passano attraverso lo schermo.

Trovate l’intervista “Cosa fa un copywriter nel 2021?” sul profilo Instagram di @popydigital.

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Cos’è a.i.Copy?

Jessica — Mon, 01 Mar 2021 10:13:27 +0000

Per raccontarti cos’è a.i.Copy devo tornare indietro di qualche anno. Quando smartworking era una parola sconosciuta, e, per quanto tentassi di farla entrare nel vocabolario aziendale, non c’era verso di ottenerla, neanche in modalità ibrida. Era l’autunno 2016 e questo fu uno dei motivi per cui decisi di lasciare il lavoro da dipendente per diventare copywriter freelance.

Nello stesso anno tre copy, Eliana, Daniela, Arnaldo, decisero di fondare l’Associazione Italiana Copywriter, la cui sigla è appunto A.I.Copy (anche se io preferisco scrivere a.i.Copy così come appare nel logo). Sono stata la ventesima persona ad associarsi. Nel campo motivazioni del form di iscrizione scrissi: “mi sono appena licenziata e mi sento sola”.

In effetti da quel momento mi sono sentita molto meno sola. Non solo per i consigli di Daniela (sì la stessa di sopra, nonché fondatrice del gruppo Facebook Un posto al copy) su cui potevo contare già da qualche tempo, ma anche per la quantità di copywriter, art director, comunicatori con cui ho avuto la possibilità di entrare in relazione, pur lavorando in provincia e senza mai aver messo piede in agenzia.

Perché sì, oggi puoi lavorare come copywriter anche in provincia e senza agenzia. Be’ questa storia dell’agenzia in effetti mi pesa un po’, mi sarebbe davvero piaciuto fare esperienza in un’azienda che produce creatività. Ma la vita mi ha portato a fare comunicazione in aziende di altro tipo. E l’aria di agenzia la cerco nei libri, nei corsi di formazione, negli eventi, nel confronto quotidiano con chi nelle grandi agenzie ci lavora, ci ha lavorato e ne ha fondate di nuove.

La prima tessera a.i.Copy era in PDF. Poi è arrivato il Puma e tutto è diventato più sensoriale.

La professione del pubblicitario è cambiata

Dunque, dicevamo: oggi puoi lavorare come copywriter anche in provincia e senza agenzia perché la professione del copy è cambiata. Perché il modo di fare marketing è cambiato. Le famose 4 P sono diventate 5 P (Kotler – Marketing 3.0) e poi ancora, da P si sono trasformate in E (Fetherstonhaugh – CEO OgilvyOne Worldwide).

Il Prodotto è diventato Esperienza di prodotto. Il Place è diventato l’Everywhere, perché si compra ovunque e a qualunque ora, basta avere un telefonino in mano. Il Prezzo è diventato Exchange, scambio di narrazioni di valore fra marca e consumatore. E infatti, non a caso, la Promotion è diventata Evangelism. La quinta P di Pubblico/Prosumer, regna sovrana e concorre come non mai alla costruzione di marca.

Inoltre il web, i social, i motori di ricerca hanno dato alla parola un peso che non aveva mai avuto prima. Le parole sono diventate keyword, agganci, autostrade per orientare, farsi trovare e creare relazioni durature fra marca e i propri pubblici. E, anche se il copywriter è prima di tutto uno che produce idee, nella coppia creativa è pur sempre quello che scrive. Capisci quindi l’entità dei cambiamenti che si stanno verificando in questa professione da quando esiste Google.

Non ci sono più soltanto i copywriter delle grandi agenzie e delle campagne a budget stratosferici. Quelli che firmano gli spot che si vedono in TV, che si ascoltano in radio, gli annunci su billboard giganteschi, le campagne integrate diffuse su ogni mezzo di comunicazione. Esiste una miriade di professionisti della parola di marca, come me, non famosi, non blasonati, ma che comunque portano a casa la pagnotta lavorando fra analogico e digitale, per aziende di qualsiasi dimensione, producendo contenuti di ogni tipo, sparsi in ogni dove, basta un accesso alla rete.

C’è chi si specializza nella SEO, chi nello UX-writing, chi nelle strategie social, chi produce intere campagne in collaborazione con altri professionisti freelance, chi scrive solo brochure e siti web, chi fa naming, chi fa di tutto un po’.

Cosa c’entra tutto questo con a.i.Copy?

L’Associazione Italiana Copywriter svolge un ruolo fondamentale nella definizione dell’identità e del riconoscimento del nostro mestiere, sia sociale, sia economico, a partire da chi il mestiere lo fa. Perché la situazione è talmente frammentata che è difficile anche per noi tracciare contorni netti fra cosa fa e cosa non fa un copywriter nel 2020. Figuriamoci per mia madre, i miei amici, i miei potenziali clienti e chi non fa parte del nostro mondo.

La discussione è all’ordine del giorno nelle reti sociali che frequento insieme ai miei colleghi. Spesso i flame più accesi divampano proprio su questi argomenti, soprattutto quando si rischia di danneggiare il mercato e l’autorevolezza del nostro mestiere.

Perché chiariamoci ancora una volta: un copywriter non è un giornalista, non è un articolista, non è un correttore di bozze, non è un venditore, non è uno scrittore, non è un poeta, non è un linguista, non è un esperto di copyright (mi è stato chiesto davvero). O meglio, può essere tutte queste cose, anche insieme, se serve per costruire una relazione e una preferenza, più o meno duratura, del pubblico verso la marca per la quale il copy lavora. Questo è il suo obiettivo. Questo è il discrimine fra la sua professione e tutte le altre che le somigliano solo perché hanno in comune la parola.

Le cose più belle che ho trovato in a.i.Copy

I fronti su cui l’Associazione Italiana Copywriter si sta muovendo sono molteplici: dallo stimolo della discussione sulla professione, l’etica del mestiere, l’evoluzione del linguaggio pubblicitario; alla costruzione di una rete di auto aiuto e di facilitazione a una sorta di mentoring, più o meno formale, in cui copy junior e copy di provincia possono entrare in contatto con copy senior e copy di grandi agenzie. Dallo sviluppo di corsi di formazione alla gestione quotidiana di spazi di confronto e crescita. Dall’analisi del portfolio all’ascolto dei dubbi e degli input più disparati da parte di soci e aspiranti tali.

Se non si è capito sono una fervente sostenitrice di questa associazione, ma come non esserlo?

Abbiamo fatto un libro. Un libro tutti insieme!
Si chiama Copyd19 – Creativi in quarantena.

Lo abbiamo fatto in piena pandemia. Sì è vero siamo sempre in alto mare, ma quando ci abbiamo lavorato eravamo nel lockdown più spaventoso: marzo e aprile 2020. Il ricavato della vendita di Copyd19 è interamente devoluto al fondo della Protezione Civile dedicato alle famiglie degli operatori sanitari che hanno perso la vita nella lotta al Coronavirus.

70 racconti, fra cui spiccano le firme di grandi della comunicazione, come Pasquale Barbella, Paolo Iabichino, Diego Fontana, giusto per dirne alcuni, e racconti di copy di provincia come me. La verità è che mi sono divertita parecchio a scrivere per una volta senza brief. E secondo me non sono la sola, perché, nonostante sia nato in un momento disperato, il risultato finale è davvero piacevole.

Se sei un copywriter o aspirante tale devi avere almeno una copia di Copyd19 nella tua libreria, anche se non sei fra gli autori. Lo puoi comprare qui.
Ho fatto un Copy di Bottega gratis. Con Roberto Ottolino.
Copy di Bottega è il format con cui l’Associazione vuole riproporre, con tutte le differenze dell’epoca digitale, il metodo di formazione più antico e probabilmente più efficace: andare a bottega e ricevere insegnamenti da chi è più esperto di te. Tra l’altro sono uscite da poco le nuove offerte di Copy di Bottega e proprio in questi giorni si raccolgono le iscrizioni.

Ebbene, sempre durante il lockdown, fra un aperitivo su Zoom e un incontro di Copy contro Copy, l’Associazione Italiana Copywriter ha messo in palio alcuni corsi di formazione Copy di Bottega. E io ho vinto quello dedicato al Film pubblicitario di Roberto Ottolino, insieme ad altri 5 soci sparsi in tutta Italia: Giovanni, Alessandra, Elena, Mario, Davide.

Ho conosciuto Roberto nel 2013, fra i banchi di Yummy Writing, uno dei primi corsi di Pennamontata di Valentina Falcinelli. E da allora penso che sia uno dei copy più talentuosi che abbiamo in Italia, certo chi sono io per dirlo, ma lo confermano fonti molto più autorevoli di me, per cui credici.

Ecco, Roberto, umilissimo, ci ha fatto entrare nel suo mondo, fatto di testimonial stratosferici tipo Bebe Vio e registi internazionali. Ha condotto sei lezioni via Zoom con tanto di esercitazioni, compiti a casa e compitone finale in coppia. Due mesi in cui abbiamo imparato e approfondito il brief, l’insight, le scelte e le tecniche narrative, parole nuove e colonne sonore sbagliate. Dove abbiamo imparato regole e poi le abbiamo messe in discussione; abbiamo sudato freddo e pianto dal ridere. Sei lezioni che sono sembrate un anno scolastico, infatti tocca sempre fare la cena di fine anno e foto autografata come alle medie.
Faccio parte di una redazione. Ma su questo credo di non poter dire altro per il momento, salvo che ci saranno belle sorprese nei prossimi mesi.
Ho fatto il mio primo, e probabilmente unico, unboxing.
Dopo “Basta scrivere” il primo evento in presenza, l’evento annuale 2020 di a.i.Copy, CAD – Copywriter a Distanza, si è tenuto online, con circa 200 partecipanti e altrettanti pacchi inviati.

Ecco, quello che le influencer chiamano unboxing noi lo abbiamo fatto con i pacchi che abbiamo ricevuto come partecipanti a CAD. Potete immaginare il fiorire di contenuti, uno più scemo dell’altro. Saranno state le condizioni psicologiche messe a dura prova dalla pandemia, la distanza, la mancanza di relazioni sociali ma il pacco di CAD ha generato una ritualità condivisa che ci ha fatto sentire davvero più vicini.

Qui vedi il mio unboxing per CAD.
E a proposito di vicinanza, in a.i.Copy ho conosciuto persone di ogni tipo, tutte preziose. E solo questo vale l’iscrizione a vita.
Io e Elisa all’opera per a.i.Copy durante il Freelance Camp di Marina Romea di maggio 2019.

Finiamo con una call to action? Sì dai, siamo copy del resto.
Che fai ti vuoi perdere tutto questo?
Corri a iscriverti sul sito di a.i.Copy: chi si ama ci segua.

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Stai già usando WhatsApp per il tuo business? Sicuro di farlo bene?

Jessica — Mon, 23 Nov 2020 12:40:29 +0000

Come usare WhatsApp per vendere è una domanda che mi sento rivolgere sempre più spesso da amici e clienti in queste settimane di quasi quarantena. La verità è che in tanti lo fanno già da anni. Alcuni senza neanche accorgersene, facendo fruttare la propria rete di contatti anche a livello commerciale. Altri ci hanno costruito incredibili storie di successo, come quella che ho raccontato pochi giorni fa per Adv+.

Leggila qui >> “Stavo per chiudere il negozio, poi ho iniziato a vendere con WhatsApp e Facebook”.

Tuttavia la maggior parte di noi si è accorta delle enormi potenzialità di WhatsApp come strumento di marketing solo quest’anno, quando la pandemia ha imposto uno schermo digitale in tutti i tipi di relazione, quelle personali e quelle commerciali. Diventando per molte piccole attività con le saracinesche abbassate, l’unico, vitale, strumento di vendita durante i lockdown più o meno soft.

“Ogni giorno oltre 175 milioni di persone inviano messaggi ad account WhatsApp Business. Una nostra ricerca ha rivelato che i clienti preferiscono inviare un messaggio alle attività per ottenere assistenza e sono più propensi a completare l’ordine quando questa opzione è disponibile.”

Racconta WhatsApp nel suo blog.

È successo durante la prima ondata con negozi di giocattoli e cartolerie, come canale diretto di vendita. È successo con il contadino da cui ogni tanto compro verdure: una volta a settimana ricevo il volantino delle verdure disponibili con i prezzi per tipo di cassetta, ma la sua strategia non si ferma a questo. Il contadino ci intrattiene con una vera e propria strategia dei contenuti via WhatsApp, popolando le chat con foto di verdure, campi, caprette, arnie e persino ricette.

È successo sempre di più anche con diversi clienti. Lo stiamo facendo in tanti ma siamo sicuri di farlo bene? Nel dubbio ho raccolto un po’ di informazioni, esperienze, buone pratiche e consigli per usare WhatsApp per vendere ma non solo, anche per trasformarlo in uno strumento di cura della tua community.

Perché usare WhatsApp nella tua strategia di comunicazione e di vendita?

Innanzitutto perché WhatsApp è fra i servizi di messaggistica istantanea gratuiti più usati al mondo, senz’altro la prima app per utenti attivi in Italia nel 2019 (fonte: VincosBlog). L’aspetto più interessante è che oltre ad essere diffuso in maniera capillare lo è anche in maniera trasversale: lo usano gli adolescenti ma anche i loro nonni. Questo permette di arrivare anche a quei pubblici che usano gli strumenti informatici a livello basico, con poca dimestichezza, e che non si sognerebbero mai di acquistare su un e-commerce.

Intuitivo, facile da usare WhastApp è versatile sia nelle possibilità di comunicazione (scambio messaggi multimediali, video chat, chat di gruppo, liste broadcast), sia negli usi che ne facciamo. I motivi per cui lo usiamo sono i più disparati, dal buongiornissimo kaffè!1! alla scelta del regalo di Natale per le maestre, dalla condivisione di meme fra amici alla gestione delle urgenze nelle chat di lavoro. L’acquisto di beni e servizi viene più semplice in un ambiente in cui stiamo già per altri motivi.

Infine, l’immediatezza nella comunicazione, la stragrande maggioranza delle persone ha il cellulare sempre a portata di mano, e, soprattutto la doppia spunta, riportano la comunicazione digitale in una dimensione personale, dove riusciamo ad avere un riscontro in tempo reale sull’effettiva ricezione dei nostri messaggi.

Photo by Yura Fresh on Unsplash

Ho già WhatsApp, perché devo scaricare WhatsApp Business?

Bene, adesso che abbiamo capito le enormi potenzialità di WhatsApp come strumento strategico di comunicazione e marketing possiamo parlare di come usarlo bene. Chi sta già usando WhatsApp, o pensa di farlo, per la propria attività commerciale sbaglia. Lo strumento per farlo non è WhatsApp ma WhatsApp Business. Le condizioni di utilizzo del primo strumento di messaggistica ne escludono l’uso per scopi commerciali, mentre il secondo è sviluppato proprio per questo motivo. WhatsApp Business include pertanto una serie di funzionalità utilissime per ogni azienda:

Profilo aziendale
Al posto delle classiche informazioni dei profili personali, su WhatsApp Business le possibilità di comunicazione aumentano: puoi creare un profilo aziendale con la descrizione della tua attività, gli eventuali orari di apertura, i dati di contatto e altre informazioni utili per i tuoi pubblici.
Messaggi automatici
WhatsApp Business ti da la possibilità di pre-impostare modelli di risposta rapida e messaggi programmati: il benvenuto, informazioni sulla variazione di orari, su eventuali assenze. È uno strumento utilissimo per aiutarti nel servizio clienti.
Etichette personalizzate
Se sei un’azienda hai la possibilità di organizzare le chat con etichette personalizzate e quindi organizzare meglio la gestione della comunicazione verso i diversi segmenti di pubblico.
Statistiche
Come spesso accade anche l’account aziendale di WhatsApp ha la possibilità di accedere a statistiche: numero messaggi inviati, recapitati, letti, etc. Questa funzionalità è molto importante in fase di analisi e valutazione dell’efficacia delle attività realizzate attraverso questo strumento.
Sfogliare il catalogo prodotti – una novità in arrivo
Da poche settimane WhatsApp ha annunciato la possibilità di caricare il catalogo prodotti direttamente nell’applicazione dei profili business e quindi la possibilità per i clienti di sfogliare e acquistare prodotti e servizi direttamente in chat. Basterà cliccare in alto a destra sull’icona del negozio che andrà a sostituire l’icona attuale della videochiamata. Alcune funzionalità saranno a pagamento.

Sul blog di WhatsApp tutte le novità in arrivo >> Acquisti, pagamenti e assistenza clienti su WhatsApp

Come passare da WhatsApp a WhatsApp Business?

Anche se esiste una versione web, questa applicazione è legata ad un numero di telefono, per cui il tuo WhatsApp Business dovrà avere un numero di telefono dedicato. Come fare se usi già WhasApp personale anche per il tuo lavoro, oppure se non vuoi avere un secondo cellulare per gestire entrambe le applicazioni, quella personale e quella business?

È buona pratica mantenere distinte l’app di WhatsApp personale da quella che usi per lavoro. Per cui il consiglio è quello di dedicare un telefono esclusivamente al servizio business. Se il volume dei tuoi contatti business è già molto consistente nel tuo WhatsApp Messenger, puoi fare la migrazione di tutti i dati di WhatsApp alla nuova applicazione WhatsApp Business. In questo modo non perderai né contatti né cronologie.

Qui WhatsApp ti spiega come farlo, è facile facile, c’è anche il video >> Come trasferire il tuo account da WhatsApp Messenger all’applicazione WhatsApp Business

https://youtu.be/bFXPjy8YzCs

Se invece sei sicuro di riuscire a mantenere separate le due chat e per comodità preferisci mantenere entrambe le app sullo stesso smartphone puoi:

Usare uno smartphone con dual sim e associare un numero ad ogni app.
Configurare WhatsApp Business con un numero di telefono fisso.

Come usare WhatsApp per vendere?

A parte le funzionalità aggiuntive WhatsApp Business è uno strumento di messaggistica al pari di WhatsApp Messenger per cui anche negli account aziendali abbiamo la possibilità di:

Chattare in modalità one-to-one con ogni singolo cliente presente nei contatti.
Fare comunicazioni aziendali verso liste broadcast fino ad un massimo di 256 contatti. Per gestire più contatti occorre aprire più liste broadcast.
Aprire chat di gruppo fino ad un massimo di 256 contatti. Anche per i gruppo è necessario aprirne più di uno se si vuole comunicare a più di 256 contatti.
A differenza di altri strumenti di comunicazione digitale non è possibile diffondere messaggi pubblicitari a pagamento.

Queste caratteristiche rendono WhatsApp Business uno strumento inadatto per farsi conoscere da nuovi possibili clienti e, al contrario, molto utile nelle fasi finali del funnel della nostra strategia di marketing:

nel momento transazionale: nel pre e post vendita;
come strumento per il servizio clienti;
nel momento care: per premiare, coccolare, coinvolgere i già clienti con offerte esclusive, anteprime, contenuti, conversazioni per la costruzione del brand e il consolidamento della propria community.

Quindi il consiglio su tutti è: usa WhatsApp Business per migliorare il servizio, per aumentare le vendite e la fedeltà dei tuoi già clienti.

Se proprio vuoi usare questo strumento in una fase iniziale del funnel e quindi nella generazione di nuovi contatti, il consiglio è di sfruttare al massimo le sinergie fra Facebook, Instagram e WhatsApp, dato che fanno parte della stessa famiglia. A questo proposito oltre a pubblicizzare il tuo numero WhatsApp in ogni dove (social media, sito web, blog, newsletter, negozio fisico, volantini, etc.) puoi studiare con il tuo consulente advertiser, social media manager, campagne di Facebook ads che abbiano come obiettivo la generazione di traffico sul tuo canale WhatsApp Business.

I miei consigli per una strategia di comunicazione a prova di spunta blu

Non esagerare
Inutile dirlo, WhatsApp è entrato a far parte stabilmente delle nostre vite, è uno strumento molto comodo ma allo stesso tempo rischia di diventare anche molto fastidioso. Le chat si moltiplicano, io stessa ho due chat di classe per ogni bimbo. Per non parlare delle chat e delle sotto chat di amici e famiglie. Poi ci sono le chat lampo per il regalo o la festa, e per ogni chat esistono meme che si ripetono, messaggi vocali lunghi quanto una puntata di Porta a Porta. Insomma, partiamo dalle basi, il consiglio sempre valido in ogni canale di comunicazione, qui diventa vitale: non esagerare! Non esagerare nella frequenza delle comunicazioni, cerca di essere umano e di coinvolgere la persona nella relazione ma allo stesso tempo fallo in modo chirurgico, essenziale, pertinente. Racconta solo ciò che può interessare e fallo in maniera sintetica.
Chiedi il permesso
Se è la prima volta che comunichi via WhatsApp chiedi se per il cliente va bene comunicare attraverso questo strumento. Anticipa la frequenza con cui lo aggiornerai su novità e offerte oppure l’eventuale creazione di gruppi esclusivi e la possibilità di aggiungerlo.
Proponi alternative
Oltre a chiedere il permesso di contattare il cliente via WhatsApp pubblicizza altri canali di comunicazione ugualmente esclusivi ma meno pressanti, come ad esempio dem e newsletter.
Rispondi in tempi rapidi
Doppia spunta blu o meno ci aspettiamo rapidità di risposta in questo canale, quindi se con la posta elettronica o addirittura con i messaggi privati dei social network ti puoi permettere qualche ora in più, qui devi rispondere in tempo reale. Fatti aiutare dai messaggi automatici.
Segmenta liste e chat
Oltre a segmentare i contatti per origine o per tipologia (contatti nuovi, clienti affezionati) cerca di segmentare le liste anche in maniera dinamica, per esempio creando liste di contatti per i quali stai gestendo problemi di consegna o altri reclami, così da non mandare messaggi fuori luogo, come ad esempio novità o offerte a persone che stanno ancora aspettando un prodotto ordinato da giorni.
Usa la creatività
Le possibilità di comunicazione via WhatsApp sono moltissime, usa la creatività per rispondere nella migliore maniera possibile alle esigenze dei tuoi clienti. Qualche esempio?
– Guida l’acquisto attraverso una video chat personale, come fanno le personal shopper del Negozio Debora.
– Usa lo stato di WhatsApp come fossero stories di Instagram per comunicare novità e incuriosire i tuoi pubblici.
– Usa le chat di gruppo per progetti esclusivi, premiando e mettendo in relazione le persone che hanno in comune l’amore per il tuo brand.
Stai al passo con tutte le possibilità offerte da questo strumento
WhatsApp ha una sezione FAQ accessibile dall’App stessa e nella versione web ha un blog curato e aggiornato, ricco di video per facilitare la comprensione e l’utilizzo di vecchie e nuove funzionalità. Lo trovi qui.

Nel marketing e nella comunicazione non esistono verità assolute né guide definitive.
Se hai altri consigli, esperienze, buone pratiche per arricchire questo articolo, lascia un commento.

Crediti foto copertina: Benjamin Dada on Unsplash

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Bastascrivere AICopy 2019

Jessica — Mon, 28 Oct 2019 23:32:39 +0000

Eravamo più di 100 copywriter a Roma, sabato scorso, 26 ottobre, a Bastascrivere AICopy 2019, il primo evento dell’Associazione Italiana Copywriter. E già questo potrebbe essere sufficiente a sancire il successo di Bastascrivere. Tuttavia non è stata solo questione di sold out, la giornata è andata ben oltre ogni aspettativa per tanti altri aspetti. Alcuni concreti, evidenti, come la scelta della location o dei relatori. Altri piccoli, quasi impercettibili, come le coccole gastronomiche o l’atmosfera rilassata e familiare, nonostante l’ansia emozionata e comprensibile degli organizzatori.

Fra le cose che hanno contribuito al successo di Bastascrivere AICopy 2019, ecco le 7 che ho amato di più.

1. L’istituzione del premio per copywriter “Pia Elliott”

Annunciato in anteprima dalla presidente dell’Associazione Italiana Copywriter, Eliana Pavoncello, durante i saluti istituzionali a inizio lavori e intitolato alla grande copywriter scomparsa di recente.

Tutti i dettagli verranno resi noti a breve dall’Associazione ma già così mi sembra una grande notizia e un passo avanti verso il riconoscimento del nostro lavoro.

2. L’umiltà dei relatori

Dalla tarda mattinata fino alle sei del pomeriggio si sono alternati interventi di estremo interesse per noi copy.

Selina Galfo e Alessandro Zuccherofino ci hanno portato il caso social di successo dell’anno: Skipper Zuegg. Ci hanno raccontato il loro tono di voce “senza zuccheri aggiunti”, il Succhino di Cittadinanza, la partecipazione al Pride e la campagna Senza Pregiudizi Aggiunti, l’Aperiscialla, il loro Instant marketing distintivo e mai scontato, la capacità altrettanto unica di moderare la conversazione e le inevitabili shitstorm, la fortuna di avere la piena fiducia del cliente e la bravura nel mantenersela con inequivocabili KPI.

Il Succhino di Cittadinanza Skipper Zuegg – fonte Facebook fanpage Skipper Zuegg

Valentina Di Michele ci ha condotto decisa su un altro pianeta, dal nome UX writing. Alessandra Farabegoli, dopo aver confessato un’insospettabile formazione da biologa, ci ha parlato della sua esperienza di formatrice e, utilissimo, ci ha orientato sulle scelte formative di un copywriter oggi.

Magistrale Roberto Ottolino! Oltre ad essere presentatore e moderatore dell’intera giornata ci ha portato un suo intervento sull’arte dell’improvvisazione, che, si sa, non si improvvisa mai, perché chi sa improvvisare ha un talento, una lunga esperienza e una formazione alle spalle che glielo consentono. E lo ha fatto a modo suo: surreale, ironico, dadaista.

Roberto Ottolino a Basta Scrivere AICopy 2019

Finalmente un po’ di chiarezza su cosa intendiamo per creatività con Diego Fontana attraverso le definizioni di Poincaré e di Munari. E, a partire da queste, un tuffo nella costruzione delle idee creative con l’illustrazione di uno dei suoi metodi di stimolo alla creatività. La costruzione lampo di una campagna dedicata a Bastascrivere AICopy 2019 conclude il suo intervento con una dimostrazione pratica del metodo presentato.

Diego Fontana a Basta Scrivere AICopy 2019

Uno più bello dell’altro i video condivisi da Laura Grazioli nel suo intervento sull’immagine della donna e dell’uomo in pubblicità e su quanto purtroppo ancora la prima sia presentata in maniera assolutamente lontana dalla realtà, contribuendo di fatto a conservare gli stereotipi di genere anche nelle nuove generazioni. La bellezza come unica caratteristica rappresentata, pose innaturali, espressioni pre-orgasmiche o felici senza senso, scene di violenza e sottomissione sempre a carico della donna. Fortunatamente alcuni brand stanno ribaltando questi stereotipi o quantomeno smettendo di usarli nella loro comunicazione.

Giuseppe Mazza è l’ultimo relatore, ha una voce pacata e un amore folle per il suo mestiere. Staresti ad ascoltarlo per ore. Nella sua mezz’oretta ci ha presentato il suo ultimo libro “Cinema e Pubblicità” raccontandoci l’insospettabile e viscerale rapporto fra questi due mondi della cultura popolare, dalla prima proiezione della storia “Uscita dalla fabbrica Lumière” a oggi.

Insomma, fior fior di relatori, fantastiche case histories, nomi che fanno bella mostra da tempo nel ripiano preferito della mia libreria, eppure, quanta umiltà! Tutti, nessuno escluso, forse perché per una volta ci siamo sentiti tutti a casa, tutti capiti, tutti senza alcuna ansia da prestazione 🙂

3. Finalmente basta corse all’instant sharing

Gli eventi fra colleghi del mondo digitale a cui ho partecipato, ormai qualche anno fa, mi hanno sempre spiazzato e messo ansia per la necessità da parte di tutti di condividere qualsiasi momento dell’evento attraverso i propri social, in una gara al più reattivo, al più spiritoso, al più instant. Sacrificando però molto l’esperienza diretta dell’evento, abbassando la soglia di attenzione e apprendimento.

Ecco in questo evento niente di tutto questo, sarà la tipologia di partecipanti, sarà che questa pratica si è ridimensionata da sola in questi anni di assenza dalle scene pubbliche, sarà che io stessa sono cambiata. Fatto sta che Bastascrivere AICopy 2019 ha sancito, almeno per quanto mi riguarda, un modo di partecipare agli eventi più rilassato e concentrato. Giusto qualche Instagram Story 😉

4. La carbonara orgasmica del Mercato Centrale di Roma

A proposito di espressioni pre-orgasmiche, questo è esattamente l’aggettivo che userei per descrivere la mia faccia alla prima forchettata di carbonara che ho scelto per pranzo al Mercato Centrale, il mercato gastronomico della Stazione Termini, proprio due piani sotto la location dell’evento. E poi vuoi mettere la comodità di un evento dentro la Stazione Termini? Io sono riuscita a fare tutto in giornata, alle 21:00 ero già tornata a Livorno, giusto in tempo per mettere i bimbi a nanna.

5. La firma con dedica sull’Atlante delle Parole di Diego Fontana

È nata un po’ per gioco nei giorni precedenti la storia della firma, e alla fine, io che non ho mai chiesto firme a nessuno, ho ceduto. E di 3 libri che mi ero portata mi sono accontentata che firmasse il mio preferito, quello più in linea con il mio modo di vedere la nostra professione, la “Piccola guida per esploratori del linguaggio”.

6. L’ospitalità di AICopy e dei suoi sponsor

Dal sacrosanto caffè alle fantastiche cartoline di The Account Academy, dalle brioches di benvenuto agli sconti su libri e formazione. Non ci hanno fatto mancare niente.

7. Il senso di appartenenza e di lotta per ridefinire il nostro mestiere in un momento di estremo cambiamento e ridare il giusto #potereallaparola

La cosa che ho amato di più di di Bastascrivere AICopy 2019 è il senso di appartenenza che ho provato, non tanto perché ho avuto il piacere di essere coinvolta nell’organizzazione di questo evento in veste di “niusletterista ufficiale di AICopy”, non tanto per la tesserina AICopy numero 20, ma soprattutto perché ho avuto la certezza di non essere sola a combattere la battaglia per il riconoscimento del mio lavoro, da parte degli altri (amici, famiglia, collaboratori, istituzioni, clienti attuali e potenziali) e di me stessa.

Se vuoi saperne di più, se ti ho fatto venire voglia di iscriverti all’Associazione Italiana Copywriter trovi tutto qui.

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