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Dillo con i fiori, ma scegli bene le parole

Jessica — Tue, 26 Mar 2024 17:44:43 +0000

Quando da universitaria pensavo al marketing, immaginavo immensi palazzi di vetro, tavoli chilometrici, enormi grafici a torta, un D’Arfoglia Muacchia* qualunque circondato da uomini in abito scuro. Donne non pervenute. Poi il marketing ho iniziato a praticarlo, e, per fortuna, ho scoperto immaginari molto diversi. Oggi te ne racconto uno diametralmente opposto e che sì, esiste un copywriting per piccoli business e che i principi del marketing e della buona comunicazione di brand si possono applicare in qualsiasi contesto e senza i mezzi fantamilionari delle grandi multinazionali.

Immagina, quindi, una strada qualunque di una città di provincia, al posto del tavolo un bancone in legno circondato da steli curiosi. Le torte sono vere e rigorosamente senza glutine. La presenza è quasi totalmente femminile, gli abiti sono coloratissimi e accoglienti. Ci troviamo alla Bottega del Fiore, più che un negozio di fiori a Livorno, un rifugio verde fondato e curato da Debora Paci. Una persona e una professionista con la quale si è creata un’assonanza delicata e potente che dura da oltre 5 anni.

Foto di Pret-a-photo per La Bottega del Fiore

Com’è cominciata

“Jessica, fra tanti preventivi il tuo era il più alto. Non so ancora perché, ma ho scelto te.” Con queste parole è iniziata la mia collaborazione con La Bottega del Fiore, un’intesa che dura da oltre 5 anni.

Debora aveva bisogno di uno spazio digitale perché il suo spazio fisico è da sempre in una strada appena fuori dal centro, trasformata negli anni in una strada a senso unico, in cui non passi mai per caso, e quasi mai passeggiando. Sentiva, quindi, la necessità di coltivare una conversazione anche online con la sua clientela, di base già molto fedele e affezionata al suo stile difficilmente replicabile.

Analisi, posizionamento e payoff

Abbiamo iniziato con una lunga, lunghissima chiacchierata su di lei, sul passato, sul presente e sul futuro di Bottega. Ho continuato poi in solitaria, analizzando il contesto locale e quello globale relativo al business dei fiori, delle composizioni floreali e delle piante al dettaglio. Per concludere ho elaborato un documento di analisi e strategia in cui ho messo nero su bianco: le caratteristiche del brand Bottega del Fiore (i valori, la personalità, l’identità visiva e verbale) i suoi pubblici di riferimento, le criticità da superare, le opportunità da cogliere, e le modalità per provare a farlo. Di seguito ti svelo alcuni degli elementi di questa analisi.

Punti distintivi

Due su tutti.

Lo stile rustico, accuratamente spettinato, attento alla stagionalità, indubbiamente riconoscibile dei suoi bouquet, che gioca con elementi originali come zucche, carciofi, cavoli, mele, ma anche con elementi di consumo quotidiano, come le confezioni delle uova o gli stampi dei dolci da ricorrenza.
L’attitudine all’ascolto e la capacità di trasformare ciò che le viene raccontato in composizioni dedicate a chi dovrà riceverle. La sensazione che si prova entrando in Bottega è proprio quella di trovarsi in un punto d’ascolto. Un aspetto molto importante, soprattutto se si pensa che i fiori accompagnano celebrazioni, messaggi emotivi e momenti salienti della vita delle persone. E forse non è un caso che il logo della Bottega del Fiore, derivato dalla F di risonanza degli strumenti musicali, ricordi anche così tanto un orecchio verde in ascolto.

Posizionamento

La Bottega del Fiore non è un negozio di piante e fiori. La Bottega del Fiore è un rifugio verde di città, in cui ordinare composizioni floreali spettinate e attente alla stagionalità, preparate a misura del racconto di ogni persona.

Foto di Pret-a-photo per La Bottega del Fiore

Cosa intendo per POSIZIONAMENTO?

Nel marketing la parola posizionamento ha un significato ben preciso: è il collocamento di un prodotto nella mente del consumatore sulla base del complesso di percezioni e sensazioni che il consumatore ha rispetto a quel prodotto, in relazione ai prodotti della concorrenza o ad un prodotto ideale. È una tecnica che consiste nel differenziare il proprio prodotto da quello degli altri operatori presenti sul mercato, attraverso l’individuazione di almeno un elemento che lo renda unico e riconoscibile.

Il posizionamento è molto utile perché permette di identificare le caratteristiche specifiche dell’offerta di quel brand e, allo stesso tempo, stabilisce le distanze rispetto alla concorrenza. E, naturalmente, deve premiare l’impresa nel momento della scelta d’acquisto.

Troppa teoria? Ok, ti faccio un esempio che spiega tutto. Rolex e Swatch, entrambi firmano orologi, ma quando pensi a un Rolex sono sicura che nella tua mente occupa uno spazio, una posizione molto diversa, rispetto a quella occupata da Swatch. Due posizioni diverse ancora rispetto alla tua idea standard di orologio. Swatch è collegato a precisione svizzera, ma soprattutto a colore e creatività, associata il più delle volte a una clientela giovane. Rolex più che il tempo, segna il numero di zeri sul conto in banca di chi lo indossa. Ecco, questi diversi posizionamenti sono il frutto di precise e ben riuscite strategie di branding.

Payoff

L’espressione più sintetica e memorabile del posizionamento è racchiusa in poche parole, una breve frase che accompagna il brand, e che in gergo viene chiamata payoff. Qualche payoff celebre? Te ne dico qualcuno senza neanche accostarlo al brand di riferimento, sono sicura che li collegherai all’istante: Just do it – Per chi non si accontenta – Think Different – Das Auto.

Il payoff de La Bottega del Fiore

Ma torniamo al copywriting per piccoli business e ad esempi di payoff molto meno conosciuti, ma sicuramente più locali e recenti. Per sintetizzare il posizionamento de La Bottega del Fiore ho elaborato il payoff

Racconti Raccolti

Due parole, una quasi ripetizione, una sola lettera modificata, un intero mondo di significati: l’ascolto, le storie racchiuse in ogni bouquet, la cura dei messaggi affidati, l’atto del raccogliere e mettere insieme fiori, lo stile spettinato e spontaneo, gli spazi e le attitudini accoglienti. Un payoff che diventa anche hashtag e dà il nome al blog online di Bottega.

Sito web e shop online

Dopo aver definito l’identità verbale e visuale del brand e dopo aver condiviso la strategia di comunicazione, abbiamo lavorato alla casa digitale de La Bottega del Fiore, insieme a Matteo Mannucci di MamaStudiOs. Nello specifico mi sono occupata di:

definire l’architettura dei contenuti
definire la lista di parole chiave su cui lavorare a livello SEO
produrre testi e i metadati per i motori di ricerca

Io, Debora e Linda della Bottega del Fiore all’inizio della nostra collaborazione

Definizione e destagionalizzazione dell’offerta

Come in molti altri settori, quello dei fiori è soggetto a stagionalità, questo significa che l’offerta segue necessariamente le esigenze del mercato in correlazione a precisi momenti dell’anno. Qui giocano un ruolo cruciale le ricorrenze in cui i fiori sono elemento diffuso e popolare: Natale, Pasqua, San Valentino, la festa della mamma, la stagione delle lauree, la stagione dei matrimoni, la mimosa per la giornata internazionale della donna. Una manciata di giorni all’anno in cui i negozi di fiori sono presi d’assalto, per poi essere snobbati dai più fino alla prossima ricorrenza. Per mitigare questa spiccata stagionalità, e mantenere una richiesta di fiori anche in altri momenti dell’anno, al di là delle ricorrenze personali, con Debora abbiamo creato l’appuntamento con il bouquet del mese.

Lasciando in pace i mesi estivi, impiegati principalmente per l’allestimento dei matrimoni, per il resto dell’anno, ogni mese in Bottega nasce una o più composizioni floreali, con un nome e una storia da raccontare. Un racconto raccolto con elementi di stagione, sulla base di ricorrenze ma disponibile per tutto il mese, della stagione o dell’attualità, quando di ricorrenze non ce ne sono. E a chi un solo bouquet non basta? Abbiamo pensato a Rendez-vous, l’abbonamento floreale.

Con il lancio di una o più composizioni floreali, vengono preparati una serie di contenuti digitali mensili che viaggiano attraverso una newsletter, messaggi broadcast di Whatsapp Business, un blog (aperto da pochissimo), e i social network, gestiti nella maggior parte dei casi da Debora stessa, con alcune eccezioni legate a campagne e ricorrenze più impegnative dal punto di vista comunicativo.

Naming e storie di prodotto

Il naming è il processo di creazione e assegnazione di un nome a un nuovo prodotto, servizio, brand. Un lavoro complesso e difficile che implica conoscenze di marketing, linguistiche, sociologiche, giuridiche. Ricordi il posizionamento? Ecco il nome è il primo mattone del posizionamento. Trovare il nome giusto per un prodotto in un mercato saturo di prodotti è un lavoraccio, credimi. Come setacciare fango limaccioso per settimane senza trovare niente. Ma la gioia di trovare una pepita d’oro è davvero impagabile. Forse è per questo che i copywriter, o meglio, i name writer continuano a farlo.

L’ansia da prestazione quando devi trovare un nuovo nome sale parecchio da queste parti, naturalmente quest’ansia è direttamente proporzionale all’entità del brand o del prodotto. Più è grande ed esteso il progetto, maggiori sono le responsabilità. Nel caso dei bouquet del mese di Debora, l’ansia si trasforma in puro divertimento. Non senza responsabilità certo, ma quello vale per ogni parola che esce dai brand di cui mi prendo cura.

Senza grandi spiegazioni, che comunque trovi nelle singole schede prodotto di ogni bouquet, metto di seguito una carrellata di alcuni dei nomi e delle storie intrecciate pensate per i bouquet del mese de La Bottega Del Fiore negli ultimi 4 anni.

Pinettone – il panettone low carb (uno dei best seller di Bottega dal 2020, amatissimo, ho visto file fuori dal negozio per accaparrarselo)
Zona Rossa – il bouquet delle grandi occasioni (Covid edition)
Sospesa – ghirlanda di stagione a base di fiori secchi
Spuntino – bouquet in cup take away
M’ama – il bouquet dell’amore materno
Giverny – boschetto impressionista
Camporella – il bouquet di baci en plein air
Rio – un po’ bouquet di carnevale, un po’ bouquet queer di San Valentino
Arcimboldo – il bouquet degli orti umani
Profondo Rosa – il bouquet di novembre, spaventosamente glam
Mrs. Robinson – corona d’alloro
Libeccio – il bouquet dell’amore ventoso
Rapanui – centrotavola di Pasqua

Linda con Pinettone fotografati da Pret-a-photo

Trovi altri nomi e storie di bouquet nello shop di Bottega.

La campagna Diritti Recisi

Dall’elenco sopra ho escluso i nomi dei bouquet della collezione Diritti Recisi, perché sono legati a una campagna di comunicazione a cui vale la pena dedicare uno spazio tutto per sé.

Diritti Recisi è la raccolta di bouquet per chi ama i fiori recisi, prevalentemente dispari, ma i diritti li preferisce integri e rigorosamente pari. Una collezione uscita l’otto marzo 2023, ma ripresa e ampliata l’anno successivo, con nuovi bouquet e nuovi messaggi dedicati alla Giornata Internazionale della Donna. Una micro campagna locale che ricorda che regalare una mimosa è stato un gesto rivoluzionario, e che, no, l’otto marzo non è una festa, ma guai a non celebrarla.

Con Diritti Recisi, La Bottega del Fiore si riappropria del racconto floreale, e prova a dire cose che le stanno a cuore, o come preferisce dire Debora, prova a dare un senso al proprio lavoro, che vada oltre il pagare le bollette. Quindi, ogni composizione floreale è pensata per raccontare qualcosa di molto preciso, dedicato alle discriminazioni, a partire da quelle che tutt’ora interessano il genere femminile, anche nei paesi occidentali più virtuosi.

Oltre al nome e alla campagna Diritti Recisi, ho ideato nomi e storie per ogni bouquet, legando ognuno a dati, numeri, statistiche ben precise. Quest’anno abbiamo rilanciato con nuovi bouquet a tema e un omaggio per tutti, tutte e tuttә: Otto, la bottoniera femminista. Perché non esiste al mondo che l’8 marzo si regalino fiori solo alle donne. L’equità di genere è affare di ogni persona. Innanzitutto perché gli stereotipi ingabbiano chiunque, anche gli uomini, e poi perché difficilmente possiamo vincerla senza il supporto proprio di quella parte di società che da millenni detiene un privilegio, più o meno, visibile.

Marziano – il bouquet delle conquiste spaziali
Scomposta – il bouquet ribelle alle etichette
Portaparty – mimosa prêt-à-porter
Ondina – il bouquet della staffetta
Hermana – il bouquet della sorellanza
Gap – Il bouquet dei pieni diritti

L’iniziativa ha riscosso un piccolo successo, contagiando anche le associazioni del territorio, compresa Arcigay di Livorno, che, proprio l’8 marzo, ha chiamato Debora a parlarne sul palco del The Cage Theatre durante la super festa queer Haus of Sitrì. Abbiamo preparato una bottoniera Otto pari libera per tuttә per chi era con noi sul palco e non solo. Tutta la squadra della Bottega del Fiore al completo, Debora emozionatissima e carichissima sul palco e io a tenere alta la carica. Insomma è stata una chiusura perfetta per la giornata dell’otto marzo, e probabilmente anche l’inizio di una nuova serie di bouquet da dedicare ad altri diritti recisi. Un bel salto d’immaginario dalle prime fantasie universitarie. Evviva!

Foto di Giulia Barini @foliesdigiuliabarini

Foto di Pret-a-photo

* L’uomo di marketing e la variante limone. Walter Fontana.

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Stai già usando WhatsApp per il tuo business? Sicuro di farlo bene?

Jessica — Mon, 23 Nov 2020 12:40:29 +0000

Come usare WhatsApp per vendere è una domanda che mi sento rivolgere sempre più spesso da amici e clienti in queste settimane di quasi quarantena. La verità è che in tanti lo fanno già da anni. Alcuni senza neanche accorgersene, facendo fruttare la propria rete di contatti anche a livello commerciale. Altri ci hanno costruito incredibili storie di successo, come quella che ho raccontato pochi giorni fa per Adv+.

Leggila qui >> “Stavo per chiudere il negozio, poi ho iniziato a vendere con WhatsApp e Facebook”.

Tuttavia la maggior parte di noi si è accorta delle enormi potenzialità di WhatsApp come strumento di marketing solo quest’anno, quando la pandemia ha imposto uno schermo digitale in tutti i tipi di relazione, quelle personali e quelle commerciali. Diventando per molte piccole attività con le saracinesche abbassate, l’unico, vitale, strumento di vendita durante i lockdown più o meno soft.

“Ogni giorno oltre 175 milioni di persone inviano messaggi ad account WhatsApp Business. Una nostra ricerca ha rivelato che i clienti preferiscono inviare un messaggio alle attività per ottenere assistenza e sono più propensi a completare l’ordine quando questa opzione è disponibile.”

Racconta WhatsApp nel suo blog.

È successo durante la prima ondata con negozi di giocattoli e cartolerie, come canale diretto di vendita. È successo con il contadino da cui ogni tanto compro verdure: una volta a settimana ricevo il volantino delle verdure disponibili con i prezzi per tipo di cassetta, ma la sua strategia non si ferma a questo. Il contadino ci intrattiene con una vera e propria strategia dei contenuti via WhatsApp, popolando le chat con foto di verdure, campi, caprette, arnie e persino ricette.

È successo sempre di più anche con diversi clienti. Lo stiamo facendo in tanti ma siamo sicuri di farlo bene? Nel dubbio ho raccolto un po’ di informazioni, esperienze, buone pratiche e consigli per usare WhatsApp per vendere ma non solo, anche per trasformarlo in uno strumento di cura della tua community.

Perché usare WhatsApp nella tua strategia di comunicazione e di vendita?

Innanzitutto perché WhatsApp è fra i servizi di messaggistica istantanea gratuiti più usati al mondo, senz’altro la prima app per utenti attivi in Italia nel 2019 (fonte: VincosBlog). L’aspetto più interessante è che oltre ad essere diffuso in maniera capillare lo è anche in maniera trasversale: lo usano gli adolescenti ma anche i loro nonni. Questo permette di arrivare anche a quei pubblici che usano gli strumenti informatici a livello basico, con poca dimestichezza, e che non si sognerebbero mai di acquistare su un e-commerce.

Intuitivo, facile da usare WhastApp è versatile sia nelle possibilità di comunicazione (scambio messaggi multimediali, video chat, chat di gruppo, liste broadcast), sia negli usi che ne facciamo. I motivi per cui lo usiamo sono i più disparati, dal buongiornissimo kaffè!1! alla scelta del regalo di Natale per le maestre, dalla condivisione di meme fra amici alla gestione delle urgenze nelle chat di lavoro. L’acquisto di beni e servizi viene più semplice in un ambiente in cui stiamo già per altri motivi.

Infine, l’immediatezza nella comunicazione, la stragrande maggioranza delle persone ha il cellulare sempre a portata di mano, e, soprattutto la doppia spunta, riportano la comunicazione digitale in una dimensione personale, dove riusciamo ad avere un riscontro in tempo reale sull’effettiva ricezione dei nostri messaggi.

Photo by Yura Fresh on Unsplash

Ho già WhatsApp, perché devo scaricare WhatsApp Business?

Bene, adesso che abbiamo capito le enormi potenzialità di WhatsApp come strumento strategico di comunicazione e marketing possiamo parlare di come usarlo bene. Chi sta già usando WhatsApp, o pensa di farlo, per la propria attività commerciale sbaglia. Lo strumento per farlo non è WhatsApp ma WhatsApp Business. Le condizioni di utilizzo del primo strumento di messaggistica ne escludono l’uso per scopi commerciali, mentre il secondo è sviluppato proprio per questo motivo. WhatsApp Business include pertanto una serie di funzionalità utilissime per ogni azienda:

Profilo aziendale
Al posto delle classiche informazioni dei profili personali, su WhatsApp Business le possibilità di comunicazione aumentano: puoi creare un profilo aziendale con la descrizione della tua attività, gli eventuali orari di apertura, i dati di contatto e altre informazioni utili per i tuoi pubblici.
Messaggi automatici
WhatsApp Business ti da la possibilità di pre-impostare modelli di risposta rapida e messaggi programmati: il benvenuto, informazioni sulla variazione di orari, su eventuali assenze. È uno strumento utilissimo per aiutarti nel servizio clienti.
Etichette personalizzate
Se sei un’azienda hai la possibilità di organizzare le chat con etichette personalizzate e quindi organizzare meglio la gestione della comunicazione verso i diversi segmenti di pubblico.
Statistiche
Come spesso accade anche l’account aziendale di WhatsApp ha la possibilità di accedere a statistiche: numero messaggi inviati, recapitati, letti, etc. Questa funzionalità è molto importante in fase di analisi e valutazione dell’efficacia delle attività realizzate attraverso questo strumento.
Sfogliare il catalogo prodotti – una novità in arrivo
Da poche settimane WhatsApp ha annunciato la possibilità di caricare il catalogo prodotti direttamente nell’applicazione dei profili business e quindi la possibilità per i clienti di sfogliare e acquistare prodotti e servizi direttamente in chat. Basterà cliccare in alto a destra sull’icona del negozio che andrà a sostituire l’icona attuale della videochiamata. Alcune funzionalità saranno a pagamento.

Sul blog di WhatsApp tutte le novità in arrivo >> Acquisti, pagamenti e assistenza clienti su WhatsApp

Come passare da WhatsApp a WhatsApp Business?

Anche se esiste una versione web, questa applicazione è legata ad un numero di telefono, per cui il tuo WhatsApp Business dovrà avere un numero di telefono dedicato. Come fare se usi già WhasApp personale anche per il tuo lavoro, oppure se non vuoi avere un secondo cellulare per gestire entrambe le applicazioni, quella personale e quella business?

È buona pratica mantenere distinte l’app di WhatsApp personale da quella che usi per lavoro. Per cui il consiglio è quello di dedicare un telefono esclusivamente al servizio business. Se il volume dei tuoi contatti business è già molto consistente nel tuo WhatsApp Messenger, puoi fare la migrazione di tutti i dati di WhatsApp alla nuova applicazione WhatsApp Business. In questo modo non perderai né contatti né cronologie.

Qui WhatsApp ti spiega come farlo, è facile facile, c’è anche il video >> Come trasferire il tuo account da WhatsApp Messenger all’applicazione WhatsApp Business

https://youtu.be/bFXPjy8YzCs

Se invece sei sicuro di riuscire a mantenere separate le due chat e per comodità preferisci mantenere entrambe le app sullo stesso smartphone puoi:

Usare uno smartphone con dual sim e associare un numero ad ogni app.
Configurare WhatsApp Business con un numero di telefono fisso.

Come usare WhatsApp per vendere?

A parte le funzionalità aggiuntive WhatsApp Business è uno strumento di messaggistica al pari di WhatsApp Messenger per cui anche negli account aziendali abbiamo la possibilità di:

Chattare in modalità one-to-one con ogni singolo cliente presente nei contatti.
Fare comunicazioni aziendali verso liste broadcast fino ad un massimo di 256 contatti. Per gestire più contatti occorre aprire più liste broadcast.
Aprire chat di gruppo fino ad un massimo di 256 contatti. Anche per i gruppo è necessario aprirne più di uno se si vuole comunicare a più di 256 contatti.
A differenza di altri strumenti di comunicazione digitale non è possibile diffondere messaggi pubblicitari a pagamento.

Queste caratteristiche rendono WhatsApp Business uno strumento inadatto per farsi conoscere da nuovi possibili clienti e, al contrario, molto utile nelle fasi finali del funnel della nostra strategia di marketing:

nel momento transazionale: nel pre e post vendita;
come strumento per il servizio clienti;
nel momento care: per premiare, coccolare, coinvolgere i già clienti con offerte esclusive, anteprime, contenuti, conversazioni per la costruzione del brand e il consolidamento della propria community.

Quindi il consiglio su tutti è: usa WhatsApp Business per migliorare il servizio, per aumentare le vendite e la fedeltà dei tuoi già clienti.

Se proprio vuoi usare questo strumento in una fase iniziale del funnel e quindi nella generazione di nuovi contatti, il consiglio è di sfruttare al massimo le sinergie fra Facebook, Instagram e WhatsApp, dato che fanno parte della stessa famiglia. A questo proposito oltre a pubblicizzare il tuo numero WhatsApp in ogni dove (social media, sito web, blog, newsletter, negozio fisico, volantini, etc.) puoi studiare con il tuo consulente advertiser, social media manager, campagne di Facebook ads che abbiano come obiettivo la generazione di traffico sul tuo canale WhatsApp Business.

I miei consigli per una strategia di comunicazione a prova di spunta blu

Non esagerare
Inutile dirlo, WhatsApp è entrato a far parte stabilmente delle nostre vite, è uno strumento molto comodo ma allo stesso tempo rischia di diventare anche molto fastidioso. Le chat si moltiplicano, io stessa ho due chat di classe per ogni bimbo. Per non parlare delle chat e delle sotto chat di amici e famiglie. Poi ci sono le chat lampo per il regalo o la festa, e per ogni chat esistono meme che si ripetono, messaggi vocali lunghi quanto una puntata di Porta a Porta. Insomma, partiamo dalle basi, il consiglio sempre valido in ogni canale di comunicazione, qui diventa vitale: non esagerare! Non esagerare nella frequenza delle comunicazioni, cerca di essere umano e di coinvolgere la persona nella relazione ma allo stesso tempo fallo in modo chirurgico, essenziale, pertinente. Racconta solo ciò che può interessare e fallo in maniera sintetica.
Chiedi il permesso
Se è la prima volta che comunichi via WhatsApp chiedi se per il cliente va bene comunicare attraverso questo strumento. Anticipa la frequenza con cui lo aggiornerai su novità e offerte oppure l’eventuale creazione di gruppi esclusivi e la possibilità di aggiungerlo.
Proponi alternative
Oltre a chiedere il permesso di contattare il cliente via WhatsApp pubblicizza altri canali di comunicazione ugualmente esclusivi ma meno pressanti, come ad esempio dem e newsletter.
Rispondi in tempi rapidi
Doppia spunta blu o meno ci aspettiamo rapidità di risposta in questo canale, quindi se con la posta elettronica o addirittura con i messaggi privati dei social network ti puoi permettere qualche ora in più, qui devi rispondere in tempo reale. Fatti aiutare dai messaggi automatici.
Segmenta liste e chat
Oltre a segmentare i contatti per origine o per tipologia (contatti nuovi, clienti affezionati) cerca di segmentare le liste anche in maniera dinamica, per esempio creando liste di contatti per i quali stai gestendo problemi di consegna o altri reclami, così da non mandare messaggi fuori luogo, come ad esempio novità o offerte a persone che stanno ancora aspettando un prodotto ordinato da giorni.
Usa la creatività
Le possibilità di comunicazione via WhatsApp sono moltissime, usa la creatività per rispondere nella migliore maniera possibile alle esigenze dei tuoi clienti. Qualche esempio?
– Guida l’acquisto attraverso una video chat personale, come fanno le personal shopper del Negozio Debora.
– Usa lo stato di WhatsApp come fossero stories di Instagram per comunicare novità e incuriosire i tuoi pubblici.
– Usa le chat di gruppo per progetti esclusivi, premiando e mettendo in relazione le persone che hanno in comune l’amore per il tuo brand.
Stai al passo con tutte le possibilità offerte da questo strumento
WhatsApp ha una sezione FAQ accessibile dall’App stessa e nella versione web ha un blog curato e aggiornato, ricco di video per facilitare la comprensione e l’utilizzo di vecchie e nuove funzionalità. Lo trovi qui.

Nel marketing e nella comunicazione non esistono verità assolute né guide definitive.
Se hai altri consigli, esperienze, buone pratiche per arricchire questo articolo, lascia un commento.

Crediti foto copertina: Benjamin Dada on Unsplash

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La nuova campagna di Avis Livorno

Jessica — Fri, 28 Feb 2020 23:55:58 +0000

La nuova campagna di Avis Livorno è il primo lavoro che ti voglio raccontare per inaugurare il mio portfolio. Non solo per i risvolti etici, sociali e personali che mi legano a questa realtà ma anche perché fra i lavori svolti nel recente passato, quello per Avis Livorno ha avuto e sta avendo un peso notevole.

Il brief

A novembre 2018 Capoverso, agenzia di comunicazione, mi ha chiamato per coinvolgermi nella nuova campagna di Avis Livorno in qualità di copywriter e di social media manager. Avis è una realtà molto radicata in città, che ha sempre investito in comunicazione e negli eventi di sensibilizzazione sul territorio.

Le sue richieste sono state chiare e ben precise:

Rilanciare l’associazione livornese con una nuova campagna di comunicazione.
Avvicinare i più giovani ad Avis e alla donazione di sangue e di plasma.
Sensibilizzare donatori e potenziali donatori alla donazione di plasma, in linea con l’attuale campagna di Avis Nazionale.

La nuova campagna di Avis Livorno

Da dicembre 2018 a febbraio 2019 ci siamo immersi in questa realtà associativa, partecipando alle sue innumerevoli attività sul territorio. Dalle attività di sensibilizzazione nelle scuole a quelle nelle cantine dei vogatori. Dai tuffi di Capodanno alle rassegne video. Abbiamo raccolto testimonianze di ogni tipo, donatori storici, neodonatori, donatori potenziali, dipendenti Avis, volontari, infermieri, dipendenti Avis e persone di passaggio al Centro Trasfusionale di Livorno. Insomma abbiamo raccolto materiale e vissuto a stretto contatto con il nostro cliente, respirando la vita associativa, soffermandosi su problemi e potenzialità.

Fra febbraio e aprile abbiamo tracciato la strategia e coltivato le creatività. Abbiamo delineato 4 buyer personas: il giovane pauroso, il donatore occasionale, la donatrice di sangue, il donatore aziendale. E per ciascuna di esse abbiamo fissato obiettivi di comunicazione e formulato possibili insight.

Da aprile a maggio abbiamo lavorato alla produzione dei materiali di comunicazione insieme alla fotografa Azzurra Biagi, al grafico Simone Laurenzana, al videomaker Massimiliano Gionti. La nuova campagna di Avis Livorno è stata lanciata con una prima anticipazione il 14 di giugno 2019, nella giornata mondiale del donatore di sangue, il World Blood Donor Day. E presentata integralmente alla Festa del Donatore di Avis Livorno del 19 giugno 2019.

Oltre ai manifesti abbiamo lavorato ad una storia di dono e di contagio positivo articolata in 5 video in cui il protagonista, Tommaso Piroli, nuovo aspirante donatore, va ad iscriversi e a donare sangue. Nel tragitto più e più volte ha dubbi e ripensamenti che vengono risolti dai diversi personaggi che incontra sul suo cammino verso Avis Livorno. Il video finale lo ritrova in un secondo appuntamento più convinto e contagioso che mai.

L’intreccio: storia di un contagio positivo

Abbiamo cercato innanzitutto di ribaltare in positivo la comunicazione di Avis Livorno, allontanandoci dal medicale e compassionevole, facendo leva sulla positività del gesto del dono, un gesto di felicità, dunque, che vuole essere contagioso.

Abbiamo poi voluto far emergere l’urgenza effettiva della donazione. E in questa urgenza abbiamo voluto coinvolgere l’intera comunità.
Il copy, diventato anche hashtag, su cui ruota l’intera campagna è infatti #siavischipuò, che richiama le parole di emergenza e di urgenza di una formula molto nota e conosciuta.

Il #siavischipuò vuole racchiudere questi messaggi: tu sei responsabile per te e per la tua comunità. Ma anche “tu sei la tua comunità, e donare è un dovere nei confronti loro e di te stesso”. Si tratta quasi una chiamata alle armi. Anzi di un invito a salvarsi. Perché chi ne trae giovamento per primo sei tu. Se doni ti salvi (perché vivi meglio, perché controlli la salute), ma anche: se puoi donare (il “chi può”) diventa donatore Avis (iscriviti, diventa donatore periodico).

In questo modo si sottolinea il ruolo fondamentale dell’associazione, e non meramente l’atto del donare, si sottolinea l’importanza di essere parte di una realtà che davvero ti aiuta a valorizzare il gesto della donazione. L’importanza del ruolo della nostra associazione nel favorire donazioni periodiche e consapevoli, le più importanti per il sistema sangue.

Testimonial e donatori Avis

Altro aspetto su cui abbiamo voluto focalizzarci è il tema dei donatori reali come veicolo più importante ed efficace del nostro messaggio. Anche se non sono mancati i testimonial più famosi, particolarmente amati dai livornesi, come Igor Protti e Leonardo Fiaschi, o con una storia speciale alle spalle in quanto donatori e riceventi, come Andrea Lanfri, atleta paralimpico italiano, donatore e ricevente diretto. Abbiamo voluto valorizzare i veri donatori Avis facendone diventare alcuni: Laura, Estel, Rejoice, Erika, Ginevra, Riccardo, gli autentici testimonial della nostra campagna. Non solo fotografandoli e mettendoli nei manifesti e negli spot video, ma soprattutto raccontando le loro storie di dono.

La comunicazione di Avis Livorno sui social network

La nuova campagna si inserisce in una più ampia strategia di comunicazione che ha visto Avis Livorno riprendere in mano e investire ogni giorno sui propri canali social Facebook e Instagram. Non solo fornendo informazioni e contenuti utili ma cercando di sensibilizzare al dono attraverso gli appuntamenti settimanali con le #StorieAvis di donatori e riceventi.

In queste settimane è in corso la pubblicità dinamica sugli autobus della città e la campagna su Instagram e Facebook, con destinazione Si Avis chi può, la landing page in cui abbiamo raccolto tutti i contenuti della campagna oltre che il modulo di iscrizione ad Avis Livorno.

Aspettiamo di commentare i risultati e si Avis chi può.

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Aprire un blog

Redazione MaMaStudiOs — Sun, 27 Aug 2017 10:07:48 +0000

Oggi ti voglio raccontare perché alla soglia dei 36 anni ho deciso di sposarmi, no, non con un uomo, quello l’ho già fatto quattro anni fa, stavolta ho deciso di aprire un blog, seriamente, mi sposo con pubblico e motori di ricerca. Anche se loro ancora non lo sanno.

Ebbene sì, aprire un blog è un po’ come sposarsi, ti impegni a condividere pezzi di vita, dedicare tempo, coccolare assiduamente l’altro, non tradire la sua fiducia. In questo caso l’altro è rappresentato da pubblico di lettori e motori di ricerca. Entrambi pronti a darti gioie e dolori: apprezzamenti, condivisioni, visibilità, conversioni, ottimi page rank e posizionamenti nelle SERP oppure, al contrario, critiche, indifferenza, solitudine, derisioni, penalizzazioni e posizioni infime nelle pagine dei risultati. Esattamente come in un matrimonio tanto dipende dal tuo atteggiamento, dalla passione e dalla bravura nel portare avanti questo rapporto.

Ho aspettato molto, forse troppo (è una roba seria sposarsi ragazzi!) ma alla fine mi sono decisa. In questo primo post voglio lanciare il mazzolino, condividere dubbi e paranoie di una blogger wannabe ma anche scrivere le 5 buone ragioni che mi hanno fatto dire sì. Magari il prossimo ad aprire un blog potresti essere tu.

Chi me lo fa fare?
Nel 2016 si contavano una cosina come 76,5 milioni di blog aperti soltanto con WordPress (Hosting Facts). Secondo l’Osservatorio Blog 2016 (Imageware) in Italia più della metà dei blog esistenti sono scritti e curati da donne fra i 25 e i 35 anni e molti, moltissimi di questi sono dedicati alla comunicazione e al web marketing.

Recentemente Riccardo Scandellari ha pubblicato un post dal titolo “Il blogger è morto, i blogger no” in cui emerge tutta la fatica di tenere in piedi un blog in un mondo in cui i contenuti da leggere sono più numerosi dei lettori, in cui è molto più semplice avere successo usando altre piattaforme, social network in primis, anche senza una precisa strategia editoriale.

Ebbene, perché mai dovrei aggiungere altra legna al fuoco? Perché mai dovrei aprire un blog e impegnare il mio tempo, parecchio tempo, in un’attività così rischiosa poi? Sì rischiosa, perché in un blog personale ci metti faccia, anima, competenze e se qualcosa non funziona nella migliore delle ipotesi resti nell’indifferenza più totale di pubblico e motori di ricerca, nella peggiore puoi mandare all’aria reputazione e anni di lavoro.

Se a questi dubbi aggiungi una naturale riluttanza all’egocentrismo, al so-tutto-io, al ti-do-la-ricetta-definitiva-e-universale-per-risolvere-tutti-i-tuoi-problemi, tipico di tanti blogger (per fortuna non di tutti!), capisci bene perché ho aspettato così tanto.

5 buone ragioni per farlo
Ho aspettato tanto ma oggi ho detto sì. Pronta a rischiare, a condividere pezzi di vita, a parlare del mio lavoro e delle mie passioni professionali: copywriting, marketing, scrittura, comunicazione. Perché per alimentare la passione, qualsiasi passione, eh se ne serve di legna al fuoco e in 5 parole ti racconto perché aprire un blog potrebbe essere una buona idea anche per te e la tua impresa.

AGGIORNAMENTO
A prescindere dalla politica di frequenza di pubblicazione (contenuti leggeri e molto frequenti oppure contenuti di spessore e meno frequenti), avere un blog significa tenere aggiornato il tuo sito, partecipare all’attualità delle conversazioni on line, condividere link e backlink, con risvolti estremamente positivi per il tuo posizionamento sui motori di ricerca e per il tuo aggiornamento personale. Non si smette mai d’imparare e avere un blog ti costringe a stare sempre al pezzo. Tornando all’articolo di Scandellari, il blog è uno strumento che insegna la buona comunicazione, la cura per il lettore e il taglio sartoriale delle nostre argomentazioni, se fatto bene, è il miglior biglietto da visita che possiamo costruire e qui mi lego alla seconda ragione pro blog.
AUTOREVOLEZZA
“Certificazione narrata di competenze” trovo bellissima questa definizione di blog data da Luisa Carrada nel suo “Il Mestiere di Scrivere“, coglie in pieno la capacità del blog di generare stima, reputazione, autorevolezza. Chi sei, cosa sai fare, come lo sai fare traspare senza trucco e senza inganno dal tuo diario professionale. Questo vale per qualsiasi professione e per qualsiasi argomento, oggi un blog può diventare il cuore delle tue relazioni pubbliche e ti permette di intercettare lettori e clienti in qualsiasi parte del mondo.
EMOZIONI
La magia di un blog sta nella capacità di suscitare emozioni attraverso le storie di chi scrive. Ecco perché una “certificazione narrata di competenze” è mille volte più efficace e interessante di un curriculum vitae o di un profilo Linkedin. Quindi non solo ti mostro quanto sono bravo a fare una certa cosa condividendo con te saperi ed esperienze che possono esserti utili, ma lo faccio strappandoti un sorriso oppure suscitando stupore, interesse, empatia, descrivendo sensazioni, paure, esperienze, problematiche che in qualche modo, per diversi motivi, avvicinano e affezionano chi legge.
PERSONALITÀ
Cosa ti rende unico? Scrivendo un blog puoi trasferire non solo competenze e storie emozionanti ma anche la tua personalità, il tuo carattere, il tuo stile, le tue opinioni, il tuo frasario, insomma ciò che ti distingue fra i mila milioni di blogger esistenti nel web, ciò che ti rende unico rispetto a coloro che offrono gli stessi beni e servizi, ciò che ti fa scegliere dal tuo pubblico e dai tuoi clienti. Esattamente quello che cercano di fare da sempre piccoli e grandi marchi, creare una personalità, che può piacere o meno, ma sicuramente unica, e raccontarsi attraverso un preciso tono di voce. Aprire un blog ti permette di avere un validissimo strumento di posizionamento nella mente del tuo pubblico.
STRATEGIA
Esatto il blog è prima di tutto uno strumento, uno strumento di comunicazione e marketing e come tale va inserito in una precisa strategia. Oggi alle aziende, ai professionisti di qualsiasi settore si chiede di comportarsi sempre di più come media company, si chiedono contenuti utili, divertenti, emozionanti, focalizzati sul tema, sul prodotto, sul servizio offerto. E perché mai? Ti starai chiedendo. Perché prima di prendere qualsiasi decisione d’acquisto sempre più persone passano dal web, anzi meglio, dallo smartphone, e si fanno influenzare da quanto viene restituito da motori di ricerca e social network, e bada bene, anche per gli acquisti off line. Se vuoi approfondire questo fenomento dai un’occhiata al report Digital in 2017 di We Are Social in collaborazione con Hootsuite.

In questo contesto acquistano grandissimo rilievo le strategie di content marketing e inbound marketing, volte ad attirare i potenziali clienti attraverso contenuti di qualità. E il blog, accanto a social network, a canali video, all’email marketing, può diventare uno strumento altamente strategico per il tuo business.

Ecco dunque perché ho detto sì al mio blog professionale. L’ho fatto con tutto il cuore e farò del mio meglio perché tu pubblico e voi motori di ricerca rispondiate con altrettanto ardore.

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